根据IMRG Capgemini 2013/14年第四季度季度基准测试最新结果，英国在线消费者正加速向移动端迁移。数据显示，当季超过三分之一的英国网络销售额由移动设备贡献。
移动零售渗透率激增2000%
调查表明，2013年11月至2014年1月期间，移动零售占英国整体在线销售额的32%。其中，智能手机占比6%，平板电脑占比26%。相较于上一季度27%的渗透率，2013年第三季度至第四季度间实现了18%的增长。
英国电子商务协会IMRG指出，服装和时尚类零售商在移动商务领域表现更为突出：第四季度36%的销售通过智能终端完成；此类网站一半流量来自移动设备，且通过移动端访问产生的购买行为日益频繁。
IMRG首席信息官Tina Spooner表示：“去年英国售出约1200万台平板电脑，目前70%的消费者拥有智能手机，移动零售占据在线市场三分之一份额符合预期。最新数据揭示，短短三年内移动零售渗透率激增了2000%。”她补充道，消费者对移动设备的信心持续增强，移动优化及UI改进是主要推手，预计该趋势将在2014年延续，未来数月移动端访问量或将超越桌面端。
体验优化降低跳出率，退货与弃购仍是挑战
凯捷零售业务负责人Chris Webster证实，零售商通过投资更直观、易用的移动商务网站，成功引导消费者将移动设备作为购物平台。这不仅促进了从浏览到购买的转化，还有效降低了访客跳出率。数据显示，单次页面访问者的平均跳出率在第三季度至第四季度间有所下降，降至25%。
尽管移动商务增长迅猛，但部分指标出现波动。“线上下单、门店取货”（Click and Collect）销售额增长率从第三季度的创纪录高点19%微降至第四季度的16%；退货发货比率则保持在17%不变。
Webster总结称，随着购物行为从传统电商向移动端转移，零售商仍需应对较高的购物车放弃率及商品退回问题。尽管已取得巨大进展，但在实质性提升绩效方面仍存在广阔机会。