英国包裹公司City Link通过为私人收件人提供预计两小时的配送时间窗口，并包含必要时重新安排配送的选项，增强了其B2C配送服务。
“On Our Way”新服务提升客户掌控力
这项名为“On Our Way”的新免费服务将于二月中旬开始推出，实施工作将在今年初夏完成。它为私人客户在包裹配送方面提供了更多的控制力、透明度和灵活性，包括改进的国际配送服务、增强的客户报告和包裹追踪功能。同时，City Link还计划对其IT基础设施进行重大投资。
试点反响热烈，功能持续扩展
该服务的初步试验于去年十一月及圣诞节期间进行，使客户能够通过公司网站上的Track Your Parcel工具或联系City Link客服团队查看预测的配送时间来测试该服务。该公司表示：“这一服务非常受欢迎，随后很快推出了提供短信和电子邮件提醒以及在线重新安排配送的扩展服务试点。”
灵活订阅与多重配送选项
要使用该服务，账户客户只需订阅即可，并在次日配送前一晚收到有关次日配送的电子邮件或短信提醒，当天早上再收到关于两小时配送窗口的通知。如果配送时间不便，他们将获得一系列完整的重新配送选项，包括次日、后天或后续某天的配送。此外，他们还可以选择将包裹留给邻居或放在其他安全地点，从City Link仓库自取，或退回给寄件人。
管理层视其为重要里程碑
City Link总经理David Smith表示：“On Our Way的推出是该业务的一个重要里程碑。随着On Our Way的到来，我们正在提升为客户提供的服务水平。这一创新使我们与市场上最佳的消费者服务同步，并且我们已经在探索进一步改善服务的方法，使其对商业客户和消费者都真正具有变革性。”
报告系统升级与企业近期动态
该公司补充说，它还在对其My City Link报告系统进行重大升级，该系统将把On Our Way的信息整合到向账户客户提供的主要报告中，并将于近期推出。
City Link于去年四月被Better Capital收购，并最近投资了86辆新的双层拖车以及IT基础设施现代化改造。Better Capital承诺投入4000万英镑用于资助营运资金和重组需求。