UPS与数字调研公司comScore联合开展的全球研究显示，尽管消费者对在线购物体验总体满意，但仍期望在包裹配送方面拥有更多控制权与灵活性，退货问题亦亟待改善。
随着电商蓬勃发展，UPS正扩展美欧等市场的B2C服务，推出美国MyChoice及欧洲“Access Points”（包裹店）等举措，以提升消费者收寄件便利性。
区域满意度差异显著
《UPS在线购物者脉搏》研究整合了全球超1.4万名频繁网购者数据。结果显示，美国消费者对在线购物体验最满意（83%），欧洲次之（76%），亚洲最低（50%）。
全球范围内，配送灵活性与退货政策是拉低满意度的两大主因。相比之下，提供本地化语言网站在欧洲获较高满意度（73%），国际支付及配送选项满意度为63%。
移动端与社交渠道重塑购物习惯
欧洲及墨西哥消费者高度依赖移动应用以防止比价购物。受移动和社交渠道影响，全球消费者乐于接受零售商促销信息。其中，亚洲（81%）和墨西哥（76%）用户在Facebook上“点赞”品牌极为普遍，欧洲则相对较少（45%）。
欧洲网购者青睐全渠道体验；虽多数欧美亚用户（79%）偏好通过数字设备访问零售商，但逾三成加拿大及澳大利亚用户仍倾向实体店购物。
配送时效与退货政策成关键
在订单配送方面，欧洲用户通常愿等待国内包裹约4天、国际包裹约10天；北美消费者会在速度与成本间权衡；而亚洲消费者耐心较低，不愿等待超过4天。
无忧退货政策是提升购物体验的核心要素。61%的欧洲消费者表示，若零售商提供该政策会增加购买频次，59%会向朋友推荐；墨西哥这两项比例更高，分别达73%和78%。
此外，57%的欧洲受访者认为免费退货是良好政策的重要组成部分。美加消费者同样看重“无理由”退货及预付运费标签。