据即时物流服务商time:matters与科隆电子商务中心(ECC Köln)联合调查显示,尽管标准包裹配送仍是主流,但德国电商零售商正日益普及当日达服务,旨在获取额外收入并确立竞争优势。
在题为《当日达:从零售商角度看的用途与价值》的研究中,约三分之一的受访在线零售商有意提供当日达服务,因运输选项直接影响消费者的购物体验满意度。
由于采购流程末端投资较高,超90%的零售商目前仍依赖2-3天的标准包裹运输,仅25%提供次日达快递。尽管如此,虽仅有2.8%的商家已上线当日达,但超30%的受访者计划加入或持开放态度,其中食品饮料及消费电子行业意愿尤为强烈。
零售商认为当日达主要关联短期需求订单带来的额外收入(73.7%)及客单价提升(17.5%)。约68%的受访者表示,此举主要用于差异化竞争并增强客户忠诚度,核心目标群体为专业人士和冲动型买家。
time:matters首席执行官Franz-Joseph Miller指出,本地当日达将在未来三四年内改变购物行为。以食品行业为例,其在德国线上市场份额虽低,但在美国等国已实现强劲增长;对客户而言,能在指定时间地点收货是显著优势。
IFH贸易研究所总经理Kai Hudetz补充道,除食品和制药外,所有行业中长期均具增收潜力。例如在消费电子领域,紧急备件需求使当日达成为替代线下取货的优选方案。

