加大技术开发力度。
电子商务服务商 Reclaimit 任命 Daniel Bernholc 为新任首席技术官，负责领导公司开发自主 AI 智能体。他于本周初上任，此前曾在 iZettle 和 Tradedoubler 等公司任职。
Reclaimit 协助电子商务企业优化购后流程，目前其平台已连接超过 400 家电商企业和供应商。该公司今日宣布，Daniel Bernholc 已被聘为新的首席技术官。他于 11 月 2 日星期一正式履新。
Daniel Bernholc 最近担任 AI 公司 Magnowlia 的创始人兼首席执行官。在此之前，他曾担任支付公司 iZettle 的技术负责人，从零开始组建了一支拥有 50 名开发者的技术团队，并帮助该平台在三大洲实现规模化扩展。他的履历还包括在法律服务公司 Lexly 担任 CTO，专注于基于云的微服务架构，以及在 Tradedoubler 参与构建每秒处理 10,000 笔交易的高容量系统。
开发自主流程
在 Reclaimit，新任 CTO 将主要负责推动公司向自主 AI 智能体的技术转型。目标是让系统不仅协助客服和物流人员，还能独立管理从开始到结束的整个流程。这包括退货、投诉和维修中的决策、跟进和衡量。
我们已经证明可以将 AI 和自动化集成到产品中。下一步是让智能体从头到尾接管整个流程，使我们的客户团队能够专注于需要人类判断的事务。Daniel 既搭建过能处理海量数据的平台，又将 AI 真正落地为产品。这正是我们所需要的组合，Reclaimit CEO Wilhelm Hamilton 在声明中表示。
对于 Daniel Bernholc 而言，高交易量以及电子商务物流领域明确的业务需求是他选择新雇主的关键因素。
吸引我加入 Reclaimit 的是将 AI 应用于能真正产生影响的领域的机会。这里涉及大规模数据、清晰的流程和真实的业务问题。能够在已有超过 400 家商家和供应商使用的平台上，构建下一代由 AI 驱动的购后流程，是一个令人兴奋的机会，Daniel Bernholc 说。
聚焦客户忠诚度和循环模式
在售后流程管理对电商企业盈利能力日益重要的背景下，自动化投资的增加恰逢其时。Reclaimit今年秋季曾发布一项Novus调查，凸显消费者对退货和投诉中摩擦的敏感度，其中处理过程中的一个失误就可能导致绝大多数顾客放弃该商店。
除了纯粹的退货管理外，该公司今年还专注于技术如何支持更循环的业务模式。随着欧盟关于维修权的要求日益严格，Reclaimit强调，能够为商家提供顺畅维修流程的商家存在明显的商业机会，而这一领域传统上需要大量人工处理。