英国包裹承运商City Link将在考文垂主要枢纽投入七位数资金，建设全新自动化分拣系统。该项目旨在将吞吐量提升最高50%，并同步增强基于网络的客户服务功能，以实现对货物的精准监控。
自动化分拣系统：应对电商增长挑战
为应对电子商务驱动的包裹量激增，新分拣系统将占据该13,935平方米枢纽近四分之一的地面空间。该系统将与现有的人工分拣及越库操作并行运行，确保较重货物和易碎品运输的稳定性。
来自Caljan Rite Hite Ltd的新设备将于本月安装。投运后，City Link将继续保留笼式、灵活且安全的分拣流程。新系统的核心优势包括：
- 更高的吞吐量与更低的错分率；
- 更精准的追踪信息与体积测量能力；
- 创新的双层设计可处理长达1.5米的大件货物，进一步提升灵活性。
安全方面，枢纽自动化通过拍摄每件分拣物品图像及配备360度摄像头，为每批货物处理提供全方位视野保障。
City Link处理与干线运输总监Bob Powner表示：“此举不仅提升了日常服务的安全性与可靠性，更为消费高峰期的额外运力提供了灵活保障，避免因包裹量激增影响商业客户的服务体验。自动化与人工分拣的结合，将使我们在包裹配送市场保持领先地位。”
服务升级：数字化门户与理赔提速
此次投资发生于City Link被Better Capital收购一周年之际，是该公司持续改善服务的重要举措。此前推出的On Our Way服务已实现送达时间通知、两小时窗口预约及配送改期功能。
最新改进聚焦于在线报告门户My City Link及包裹追踪工具Track Your Parcel，旨在提供更高级别的管理信息并简化客户流程：
- My City Link：增强搜索与报告功能，支持实时获取更丰富的包裹运输状态数据；
- Track Your Parcel：优化用户体验，提供详细溯源信息，服务于终端收件人；
- 自动理赔流程：将索赔提交、处理至支付的全周期缩短至28天。该工具目前处于试点阶段，预计夏季在My City Link全面开放。
City Link战略营销总监Adrian Baker强调：“所有改进均源于客户反馈。我们致力于通过简洁流畅的支持渠道，与现有产品服务形成互补，将City Link打造为客户理想的一站式物流平台。”