Airbnb 自有 AI 旅行代理将于 2027 年上半年推出

Airbnb 曾透露其计划打造自有 AI 旅行代理，该公司于周四宣布，这一新的 AI 功能将于 2027 年上半年正式推出。在第三季度致股东信中，Airbnb 详细阐述了该代理的运作机制、具体功能以及它与典型 AI 聊天机器人的区别。

核心理念：拒绝纯文本聊天，保留旅行灵感

首席执行官 Brian Chesky 在此前的采访中概述了公司对 AI 的构想，计划构建一个拥有比传统聊天机器人更丰富界面的 AI 代理。他强调，规划过程和期待旅行的乐趣是用户体验的重要组成部分，因此开发的代理不应削弱灵感和浏览体验的乐趣。

Chesky 在财报电话会议上重申：“人们不会将所有事情都交给一个 AI 代理处理。”他指出，像 Muse 和 Instinct 这样的当前 AI 代理擅长处理预订餐厅或安排预约等简单常规任务，但规划旅行截然不同。

“旅行充满憧憬。探索目的地和住宿是体验的一部分。事实上，80% 的旅行者表示他们享受花时间研究行程。人们希望查看照片，比较房源，并与同行者一起做出决定。我认为通用型代理并不是完成这些任务的最好选择。这就是为什么我们要构建自己的 AI 代理。” —— Brian Chesky

技术特点：生成式 UI 与个性化界面

Airbnb 将其代理描述为拥有专为旅行设计的个性化界面。它将根据用户的问题“构建界面”，而非像聊天机器人那样简单地回复文本。

Chesky 表示：“我们正在开发一种定制化的 AI 原生体验，以响应客人的需求。我们的代理不依赖传统的纯文本聊天——这确实不是规划旅行的方式——而是从数百个旅行专用界面组件库（如地图、照片、对比、日历、行程单）中调用内容，并根据用户的需求实时组合它们。”

这种体验被形容为“有点像生成式 UI”，旨在为特定旅行需求提供“恰到好处的界面”。

服务范围：覆盖全旅程支持

凭借近 20 年连接房东与客人的经验，Airbnb 将平台洞察融入代理开发中。该代理不仅帮助预订，还将在客人整个旅行过程中提供支持：

• 更改预订或解决支付问题
• 协助退款、重新预订
• 提供 24 小时安全支持

公司指出，这些复杂任务是外部代理难以独立完成的。随着时间推移，Airbnb 预计该代理还将涵盖服务和体验领域，这是公司在去年重新设计后重点关注的方向。

财务表现：重回增长轨道

Airbnb 此前曾预计 AI 代理在未来一年内推出，现明确承诺于 2027 年上半年向消费者开放。与此同时，公司发布了强劲的第三季度财报：

• 收入增长 19%，达到 48.7 亿美元，超出华尔街预期
• 上调 2026 年收入增长预测至两位数高位
• 创下三年来最快的收入增长记录

Chesky 表示：“Airbnb 已重回增长轨道。像我们这样规模的 marketplace 能够重新加速增长是非常罕见的，但这就是我们正在做的事情。”