2019阿里妈妈生态服务商大会：三大核心策略开启营销服务新起点

今日，阿里妈妈召开2019年度生态服务商大会，宣布未来服务商生态发展的三大核心策略：平台赋能、身份升级和成长计划。该策略的提出，也旨在帮助服务商从引导需求、创造场景、提升能力和全域共振四方面不断夯实，并挖掘未来的新营销机会。

过往十年，在品牌商家不断涌现的新需求下，服务商从单一地提供垂直产品服务，成长为品牌商家全面、立体的商业合作伙伴。服务商能力不断升级，生态日渐繁荣，也涌现出不少行业标杆企业。

在现场，阿里妈妈对优秀年度服务商进行颁奖，以期携手共创，为商家提供营销服务，实现品效协同，助力生意增长。

在阿里妈妈这一商业数字营销平台中，服务商是阿里妈妈和品牌、商家之间的桥梁，是阿里妈妈最亲密的合作伙伴。

电商发展的十年，也是服务商快速崛起、变革的十年。

以往，他们围绕产品和成交提供营销服务，依托敏锐嗅觉迅速跟随平台脚步。伴随着阿里妈妈第一款营销产品——淘宝直通车的诞生，阿里妈妈也诞生了第一批合作伙伴。他们功能垂直，专注于淘宝直通车推广。这不仅对于商家理解并用好这款搜索推广产品，起到至关重要的作用，也推动了电商营销的进程。

现在，数字化革命给零售形态带来了变革，形成了以消费者体验为中心、由数据驱动的泛零售形态，运营模式也逐渐从过去的“流量运营”向“消费者运营”转型。当消费者需求和营销场景发生转变，此前服务商围绕产品维度、以转化为结果的模式被打破，迎接变革的新挑战。

据阿里妈妈商家运营中心总监莲城介绍，阿里妈妈服务商生态至今服务客户超过百万，其中25个服务商服务的客户规模超过亿级以上，服务市场上已拥有超过500个服务类型。具体来看，服务商从提升全链路的营销效率、推动品效协同的落地和支起消费者运营节点三方面，为平台和商家带来价值。

在与服务商的合作中，阿里妈妈搭建孵化、培育、持续赋能服务商的阿里妈妈营销服务平台。像乐其、原象和宝尊这样的优秀服务商代表涌现，自身能力提升的同时，为商家带来更专业、更有效、更多元的商业化数字营销服务。

商业变迁的步伐仍在继续，新的机会点始终来自于品牌商家的新需求。一方面，数字化成为了驱动品牌增长的新能源，要做深入的营销洞察及营销运营的策略，离不开数据；另一方面，对消费者运营能力的要求在提升。商家不仅要做好对“货”的运营，更要从长远考虑，做好以消费者为中心的运营，实现品效协同。

因此，服务商需要从品牌增长及全链路的消费者运营周期出发，以全局视角助力品牌商家生意增长。

在莲城看来，消费者运营时代的到来，为服务商带来了未来发展的新方向、新营销下的机会。“首先，服务商能够引领营销市场，引导客户发现需求；其次挖掘新的潜力场景和品类机会；再次自身能力迭代快速，不断优化匹配当下营销场景变化；最后以全域视角带动商家寻找增长机会。”

具体来看，依托阿里妈妈的业务体系，服务商已从最初提供单一服务模块的模式，扩展到能够为商家提供多模块、甚至全方位营销服务的模式，商业能力和商家价值都大大提升。一些新的服务商生态也在不断产生。专长于内容营销、信息流营销的服务商，在近一两年迅速成长。

依托快速迭代的能力和数据化的运营思维，服务商如今通常扮演着营销方法论的实践者、品牌商家增长的助推器。

此次，阿里妈妈发布三大核心策略，希望借助平台的优势，进一步完善新营销下的服务商新生态，释放出更多的商业机会。

首先，品牌赋能。阿里妈妈不仅会提供平台化的服务匹配平台，搭建一个服务商的自运营后台。值得一提的是，所有服务过的策略以及结果，都会在这个平台上可追溯、可沉淀。通过数字化和工具化的方式，客户服务效率、服务效果将大大提升。此外，阿里妈妈还会重点帮助服务商打通商业渠道拓展。

其次，三大成长计划升级服务商层级体系。莲城在会上介绍，第一，阿里妈妈将打造TOP20的卓越服务力计划，通过树立行业标杆，带动更多服务商为品牌商家提供从洞察分析到投放策略的全链路运营。第二，针对腰部服务商的提升服务效率计划。依旧围绕消费者的全链路营销环节，阿里妈妈将重点按照不同环节，优化提升某些单项节点和专项的服务效率问题。第三，超新星孵化计划，通过该计划的扶持，更多新物种的服务商将会诞生。

最后，服务商身份升级。今年，阿里妈妈将原先的AMP（alimama marketing platform）升级成AMP（Ali marketing partner），更强调是阿里经济体的营销合作伙伴。在此基础上，阿里妈妈将服务商能力分为卓越拍档、实力拍档和营销拍档三类，匹配创意/策划、数据策略和技术提效领域的专项认证徽章。

这10年，服务商们在不断寻找新营销机会、实现商业价值，也从没有停止探索新营销边界的脚步。而阿里妈妈不变的使命也始终是让天下没有难做的营销。未来阿里妈妈将与服务商伙伴继续携手前行，围绕全链路的消费者运营，共同为商家带来品效协同，助力他们的生意增长。

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