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2020年淘宝运营趋势解读

老马电商圈

2019-12-23

导读：添加老马私人微信：13262481111 【了解更多最新的电商资讯】刚刚过去的双12给2019年画上了完美的

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刚刚过去的双12给2019年画上了完美的句号。这一年，机遇与挑战并存，平台快速变化，“流量运营”持续向着“消费者运营”转型，大量下沉市场人群涌入，新品、新店、新客策略带来新的增长机会，不少商家抓住机遇逆风翻盘，也有商家遗憾退场。随着下沉市场的开拓，腰部商家将迎来前所未有的机遇。

从流量视角到消费者视角

从2018年到2019年，手淘发生了很多改变，信息流在无线端的分发能力不断加强，从“人找货”变成“货找人”。阿里妈妈数据产品兼信息流营销产品总监俊辰指出：“消费者运营已经是很明显的趋势，希望大家能从原来的流量视角越来越多的关注到消费者视角。”

（阿里妈妈数据产品兼信息流营销产品总监俊辰）

对比过去几年的大促，商家有一个很明显的变化。以前商家在做大促时，先盘的是流量。现在很多大品牌不再谈流量问题，更多谈的是我要达成大目标，在4、5月份就要蓄水，再进行AIPL的转化，很多商家已经意识到要从流量视角转换到消费者视角。

那流量视角与消费者视角最大的区别是什么？流量视角更多的是一次性买卖，商家没有意识到这是一个可持续的行为，每次有流量就去转化成交，形成ROI。而消费者运营，需要对消费者进行持续的触达与转化，是可持续、可跟踪、可转化和可衡量的。每个流量后面对应的是具体的人，而不是一个个UV。

整体的店铺体系升级

商家都希望新客能更快地转化，老客户能有更好的复购率，甚至提升客单价，会员能进行持续购买，包括可以买更多的东西。但这背后是需要商家对每一类人群有非常深刻的洞察。天猫旗舰店2.0正是通过工具和产品的升级，帮助商家更好的运营消费者，以持续获得高速增长。

（商家平台事业部高级运营专家洛天）

对于商家来说，整体的店铺体系升级，在消费者运营的板块里，是一个非常重要的可拓展的板块。店铺体系升级后，除了更强的匹配效率，还可以通过更多的权益，更丰富的内容，更精准的洞察来做转化，让越来越多的消费者与店铺发生更强的关系。

以往运营货品更多看的是货品的快速转化，客单价的提升，而现在的运营消费者更多关注消费者随着时间的推移，带来的消费者资产会不会越来越多。“今天流量成本越来越高，怎样有效地抓住每一个到店的用户，能让他进行快速的转化，并且在未来能持续地提升其价值，这是需要我们和商家一起关注的。“商家平台事业部高级运营专家洛天表示。

商家自播将爆发

直播无疑是2019年最热的带货方式之一。前两天，李佳琦和高晓松直播上了热搜，双12法官网拍直播，一小时成交额破亿也让人津津乐道。直播已成为商家的标配，在天猫双11全天，光直播就带来了近200亿成交。2020年直播的红利依然存在，那商家究竟该如何把握直播趋势呢？直播UGC&频道运营高级运营专家简柔解析2020淘宝直播的趋势和机遇。

（直播UGC&频道运营高级运营专家简柔）

在2020年，短视频与直播将会持续爆发，消费者的消费行为会逐渐养成，更多用户将在直播赛道里用直播的方式买买买，对于商家来说，直播将会重新塑造店铺运营和粉丝运营的新玩法。简柔透露，2020年对淘宝直播最重要的是商家自播，所有围绕着商家直播服务所展开的服务内容也将会在2020年形成一个大爆发。

今天的直播让商家的营销空间、运营空间、运营场景变得更有想象力。“不管是品牌商家还是小商家都可以参与直播，淘宝直播的人群量非常大，很多购物诉求还没有在直播赛道里被满足，需要更多的商品、内容和更多的行业进入，现在进入淘宝直播仍是机会点。”简柔期待更多商家能加入到直播中来。

新品的四个思路

在今年双11期间，超过100万款新品进行了首发，“亿元俱乐部“的299个品牌，几乎都凭借新品赢得消费者的青睐，新品战略成为贯穿始终的关键词。那新品应该怎么玩？

（天猫平台营运事业部品牌营销中心高级专家玄戈）

现场，天猫平台营运事业部品牌营销中心高级专家玄戈分析了极致享乐、高能医美、万物智取、胶囊新贵、精致绅士、粉红极客、配方信徒、头号玩家、讲究有理等新品的九大趋势，并带来了新品打造的思路。

一个新品打造需要解决几个问题：

1.清楚人群是谁。要用几个比较容易记住、有体感的词来把目标人群形容描述出来。

2.试用试销。这是新品必不可少的步骤。店铺上新品第一件事是怎样让种子用户和目标用户用起来，也许一开始是免费的，但用户后期带来的回报是可观的。

3.种草。不要觉得店铺规模小就做不了，积累口碑非常重要，最终是口碑裂变。新品一定要点状打爆，而不是长线，长线对于新品就是毁灭性的打击。同时要关注评论反馈，将消费者高度提及的词提炼出来，并围绕此进行优化。

4.续销。很多商家新品上市的销量曲线是抛物线，这是非常不良性的，新品的销量曲线应该是波浪形的，它有高谷和低峰，也就是需要商家持续去推这个新品。

今天的消费者在变化，消费场景在变化，促动消费者下单、种草的方式也在变化，但这些方法是共通的，淘宝大学13年所积攒的经验、跟着市场变化获取的知识更是通用的。“以前让天下没有难做的生意“是用互联网的方式解决大家开店难的问题；而现在“让天下没有难做的生意”是帮助商家朋友们一起在激烈的市场竞争中找到自己的方法和策略。