石家庄和邢台疫情发货：【抖音、淘宝】这样调整

不少地方受新冠疫情影响，物流在不同程度受到了影响，为确保正常交易，淘宝、抖音做出如下特殊规定：

主要针对石家庄、邢台地区发货时间做特殊规定，同时淘宝网将根据物流恢复情况调整发货时间，请您及时关注：

（一）发货地址在“石家庄”、“邢台”地区的订单

1.付款时间在2021年1月5日00：00：00-2021年1月9日23：59：59期间的实物订单，卖家须符合以下发货要求：

（1）一般要求：卖家须在2021年1月11日23：59：59前发货并交由物流公司揽件。

（2）买卖双方自行约定发货时间，且承诺发货时间在2021年1月11日23:59:59后的订单，发货时间以双方约定为准。

2.卖家需在店铺首页/商品详情页装修发布公告，做好消费者解释、沟通等服务工作。

（二）收货地址在“石家庄”、“邢台”地区的订单，建议如下：

1.及时更换可发货的快递公司：卖家根据所在地不同，尽快更换快递公司发货。

2.及时对店铺商品设置区域限售：如若无法更换快递公司的，可选择区域限售，路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】 https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm

3.与买家友好协商：已经产生的订单，需跟买家点对点沟通、解释另行约定发货时间，避免买家投诉。

注：“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。

为帮助受影响商家平稳过渡，除了对石家庄、邢台地区发货的商家，针对疫情管控期间延迟发货考核豁免以外，对收货地址为石家庄、邢台地区的商家订单，我们的调整和建议如下：    

1.付款时间在2021年1月3日00:00:00-2021年1月10日23:59:59期间产生的订单，发货的时间要求暂时调整为：商家最晚可于2021年1月15日23:59:59前发货，如期间有不可抗力，平台将视情况另行通知；

2. 实时了解当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司发货；

3. 如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售，路径：抖店后台-物流-运费模板-限制下单区域；

4. 已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释，避免产生纠纷；

5. 在2021年1月3日00:00:00-2021年1月15日23:59:59期间产生的退货申请，如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需要及时与消费者进行沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷；      

6.商家需要及时关注售后工作台-服务单请求页面，在规定时效内回复平台客服发起的服务单，避免超时回复。同时建议打开抖店APP端通知，及时关注用户和平台发送的信息。