俄罗斯将于2010年11月1日推出新的包裹终端网络“PickPoint”，以满足在线商店和邮购公司对替代配送方式的需求。
本月在哥本哈根举行的Post-Expo展会上接受CEP-Research采访时，PickPoint总经理Nadezhda Romanova表示，在线商店、邮购公司和电视购物频道都面临着与消费者相关的物流难题，因此该包裹终端网络将专注于B2C业务。
她说，目前俄罗斯的货物要么通过俄罗斯邮政配送，要么由提供上门服务的私人快递公司配送；这两种配送方式各有优劣，且无法覆盖所有目标群体。例如，与其他快递公司相比，俄罗斯邮政的服务费用更低但配送时间更长，而且其营业时间有限，几乎与客户的工作时间完全重合。相比之下，快递公司提供更快的上门服务，但缺点是客户必须在家等待。至于送往工作场所的配送，俄罗斯许多大公司甚至禁止向办公地点发送货物，因为这会分散员工的工作注意力。Romanova声称，结果导致客户根本无法收到他们的货物。
PickPoint与俄罗斯多家在线商店合作，对未在其网站购买过商品的在线购物用户进行了调查，以发现背后的原因。30%的受访者表示，不在在线商店购买产品的唯一原因是缺乏合适的配送方式来接收货物。但当被问及如果家附近或工作地点附近有某种包裹分发点是否会购买产品时，大多数受访客户给出了肯定回答。因此，PickPoint指出，自动化包裹终端是快递配送和邮政服务的一种创新替代方案。
自助邮局布局规划
这些“自助邮局”将位于购物中心和其他公共场所，使客户能够将日常购物与取件结合起来。PickPoint预计在未来两年内，以其名为“Postamats”的包裹终端覆盖俄罗斯主要城市。
Romanova解释说，首批包裹终端将于今年在莫斯科和圣彼得堡进入为期三个月的测试阶段，每个城市将分别设立15个和5个初始终端。明年，该公司计划在莫斯科设立总共150个终端，在圣彼得堡设立50个。到明年年底，PickPoint将开始向其他地区扩张，在每个主要城市设立约5至10个终端。部分城市包括新西伯利亚、下诺夫哥罗德、克拉斯诺达尔、罗斯托夫-顿河畔、叶卡捷琳堡、喀山和乌法。总体而言，该公司计划到2011年底将新网络扩展至250个终端。未来三年的目标是总共建立2,500个终端的网络。
服务模式与客户体验
罗曼诺娃表示："除了包裹终端网络外，我们还计划基于代理网点开设传统服务点，这在俄罗斯相较于欧洲是一个相当新颖的概念。"从11月15日起，将在莫斯科开设25个此类服务点，在圣彼得堡开设15个，地点包括购物中心、超市及其他连锁机构。
罗曼诺娃解释道："包裹终端和服务点满足不同的客户需求，基本上我们拥有两组客户群体。第一组是需要紧急取件且不愿排队等候的人，因此他们会使用我们的终端，这些终端只需不到1分钟即可交付包裹；其中莫斯科的5台Postamat将提供24/7全天候服务以方便顾客，其余终端则营业至晚上11点。第二组是不喜欢与冷冰冰的机器打交道而更偏好人际互动的顾客。"
她澄清说，然而这两种概念在技术操作上方式相同，唯一的区别在于包裹是由机器还是人工交付。
她补充道，包裹终端和服务点都将使用PickPoint品牌运营；终端主要设立在大都市地区，而服务点则覆盖较小的区域，因为居住在村庄和其他边缘地区的人们更习惯于面对面接触，并可以在此提出问题。
商业合作与市场策略
她透露："由于在线商店对新配送方式的需求日益增长，我们已经与客户签署了一些协议；最近我们与全球化妆品连锁店Yves Rocher签署了合同，同时也在与邮购公司Otto和Quelle进行谈判。"
她说："目前该终端网络在俄罗斯是独一无二的，但罗曼诺娃预计这种情况很快就会改变。'其他公司也在考虑这一点，但实施该项目并不容易。你需要开发一个需要至少六个月才能完成的定制软件产品。因此，我们至少比其他人领先半年，这为我们提供了足够的时间来建立稳固的客户群，让他们习惯我们的服务，并在可比网络建立后不愿更换。'"
在定价方面，新服务的价格将介于传统邮政和快递配送之间。
罗曼诺娃解释说，在第一阶段，PickPoint选择了针对远程销售公司进行刺激的战略。“邮政终端必须沿着销售渠道正确定位，当客户访问在线商店的网站时，会提供三种不同的配送方式：通过俄罗斯邮政、快递公司或PickPoint包裹终端。在营销战略的下一阶段，我们希望能专注于吸引决定选择哪种配送方式的远程销售公司的最终客户。我们相信，一旦客户第一次使用Postamat，他们就会一直选择这种配送方式。我们还认为，PickPoint的主要优势之一是我们的管理团队拥有为在线商店提供配送服务的10年经验。”罗曼诺娃说。
“PickPoint是远程销售和电子商务行业的一个绝佳解决方案。对于最终客户来说，它甚至更为重要，因为他们可以在方便的时间内在同一包裹终端接收订单并付款。”她总结道。