本期人物
立案庭
柯颖颖
现任立案庭（诉讼服务中心）法官助理，于2022至2024年连续3年考核优秀，记三等功。扎根诉讼服务窗口一线，具备优秀的业务能力与服务意识，始终坚持以“热心、耐心、细心、诚心”，畅通服务群众的“最先一公里”，获得了群众的信任与好评。
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作为一名立案庭干警，身处与人民群众接触最直接、最频繁、最密切的第一窗口，每一次用心服务，每一次微笑接待，每一次细致沟通，都是无数默默耕耘于立案诉服一线干警的生动写照，更是我在平凡岗位上践行“司法为民、公正司法”的成长印记。
绿色通道暖民心：
让便民服务可见可享
某日，我接到群众柳某打来的12368热线，焦急地询问其母亲陈某因交通事故受伤卧床，行动不便，无法亲自到法院办理立案手续。
得知情况后，我和同事启动绿色通道，于当天下午前往陈某家中，提供上门立案服务。过程中，我和同事耐心地倾听其诉说案情，认真解答法律问题，详细向陈某讲解立案流程，指导其填写法律文书，现场办理了立案及委托手续，并协助完成缴费等后续事宜。
立案窗口，是群众寻求司法救济的“第一道门”。绿色通道，是架起司法为民的“暖心桥”。我坚持“即办通”绿色通道工作法——即时回应需求、即时审查办理、即时回访反馈，以“三个即时”为当事人提供集约高效、便民利民、智慧精准的诉讼服务，让司法服务“多跑路”，群众“少跑腿”。
先行调解促和谐：
让化讼止争可视可期
某融资租赁有限公司与某科技有限责任公司签订《融资租赁合同》，某融资租赁有限公司逾期未支付租金二百万余元，某科技有限责任公司诉至法院。为降低企业诉讼成本，保障企业正常生产经营，我联合特邀调解员共同开展先行调解工作。
经对案件全面梳理、分析，通过两个小时的释法说理，促成双方当事人达成分期付款的调解协议。该案以成本更低、效率更高的方式化解纠纷，双方当事人对调解结果均表示非常满意。
调解窗口，是践行新时代“枫桥经验”的重要阵地。先行调解是深化多元解纷机制的重要举措，对当事人具有“省时、省力、省钱”等便利，我坚持以“分诊法”推动先行调解工作走深走实。
在立案登记阶段，对事实清楚、争议不大、有调解意向的案件，我主动释明先行调解优势，引导当事人自愿进入先行调解程序，通过以调促和、以调息讼、以调止争，努力做到将矛盾纠纷妥善处理在当下、化解于审前。
打通堵点破困局：
让信访化解可感可及
田某因触犯刑法被判处有期徒刑三年二个月，并处罚金人民币十万元，其妻张某因对法律理解存在偏差，对判决结果有异议，向法院提交再审申请书，要求改判。为此，张某多次来访，情绪激动。
作为信访工作人员，我在接待张某时，始终保持冷静理性的心态，平静地为其倒上一杯温水，认真聆听其诉求和意见。随后，我主动与刑庭沟通协调，共同向张某进行释法说理、情感疏导，耐心解答张某提出的疑问，消除其心中疑惑。最终，张某撤回再审申请。
信访窗口，是社情民意的“集散地”。面对信访群众，我始终坚持以“四阶疏导法”破难题——即一杯热茶舒缓情绪、耐心倾听找准症结、主动协调联合接访、法条解读释明答疑，最大限度争取群众的理解和配合，力促让信“访”变成信“法”。
心之所向，素履以往。群众利益无小事，今后，我将继续深耕立案庭“三个窗口”，让“立案登记”的足迹更坚实，让“先行调解”的成效更彰显，让“信访接待”的窗口更温暖，以“服务走心”换来“群众暖心”。
作者：柯颖颖 编辑：陈思思
一审：黄程越 二审：尤金伟 三审：陈志杰
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