3·15 | 法治相伴，护航“权益方舟”

3月12日上午，双方联合成功化解一起车辆买卖纠纷。消费者黄某购买一辆新能源汽车，在驾驶过程中汽车智能驾驶系统出现自动刹车情况造成追尾，因损失赔偿问题，双方产生分歧。

调解过程中，法官巧用“法理+情理”双剂良方，联合调解员向双方当事人耐心解读消费者权益保护法、产品质量法等相关法律规定，帮助双方从法律层面明晰各自权利义务，最终促成双方达成调解协议。

今年以来，开发区人民法庭依托“暖企服务法官工作室”，联合泉州开发区市场监管分局非诉化解多起消费纠纷，助力消费者高效维权。

3月12日下午，双方组织辖区企业召开“凝聚监管司法合力，护航电商健康发展”座谈会，用案例讲法理、用对话解疑惑。座谈会上，参会企业代表结合自身经营实际，围绕促销活动规范表述、售后退换货责任界定等消费纠纷难点问题踊跃发言。开发区人民法庭及市监局相关负责人认真倾听记录，并逐一解惑。

与会企业代表纷纷表示，将在今后的经营中从细节入手、不断提升产品质量、优化售后服务流程，从源头减少消费纠纷的发生。

座谈会后，法官结合审判实践，为参会企业代表带来一场聚焦网络消费的专题法律讲堂。

讲堂上，法官结合“经营者不合理排除消费者七日无理由退货权利”“经营者的误导行为导致消费者未享受促销优惠”等案例，在一案例一剖析的互动问答中，为企业梳理网络消费领域高频出现的风险问题，帮助企业明晰经营行为的法律边界，并为企业规范经营行为提供具有针对性的法律建议。

3月13日上午，双方在开发区孵化基地联合开展“零距离”普法宣传活动，通过设置“普法小摊”、发放法律宣传手册等方式，向现场群众普及消费者权利等相关法律知识。

活动现场，干警们围绕直播带货陷阱、预付式消费退款难等热点问题，为现场群众耐心答疑解惑，帮助群众切实增强法治意识和依法维权能力。现场群众纷纷表示：“这场活动结合网络消费难题进行针对性普法，帮助大家学会如何在网络安心消费，真是收获满满。”