各位掌柜朋友，又到周五周报见面的日子啦～本周小蜜将会为你带来智能辅助的科普帖，满满干货，等我娓娓道来。
【在经营店铺过程中，接待问题时常爆发】
买家咨询太多，客服回复不过来，响应买家时间变长，导致咨询买家流失
咨询过程中，不知道推荐什么商品能打动买家，咨询转化率低
日常接待只有简单的一问一答，没有买家分析
不断重复回答，缺少时间去理解买家真正意图
【一句话了解阿里店小蜜智能辅助】
智能辅助是通过人机协同的方式，围绕商品和订单的不同状态，提供机器人自动回复/辅助人工推荐回复/辅助人工决策建议三项能力，帮助人工客服快速回复买家咨询和提高店内商品推荐的精准度，以此提升店铺满意度和销售量
【智能辅助八大能力，实现全方位辅助】
自动识别买家意图
自动根据历史行为/购买记录等分析买家喜好
自动根据属性/评价/销量等分析商品
自动生成客服建议回复话术
根据商品状态进行商品推荐
自动生成商品营销话术
多场景进行催拍催付
一站式操作服务
【4种场景用智能辅助，帮助客服更好接待】
客服接待回复建议：提供售前/售后专业回复话术给到客服，客服确认后可点击一键发送答复买家咨询，能帮助客服快速响应买家咨询
商品导购建议：针对有意向的买家，在无货/求购/凑单/搭配等场景下，提供适合该买家的商品和专属营销话术给到客服，客服确认后可点击一键发送，快速提升店内商品询单转化率
售后问题处理建议：针对商品问题/物流问题/退换货等场景，提供专业回复话术给到客服，客服确认后可点击一键发送
跟单助手：在下单未支付/大促预售尾款催付/咨询未下单等场景下进行催拍催付，帮助商家不丢失任何一个高质量买家
【使用智能辅助，真正帮助客服提效】
回复话术自动生成节约客服时间
帮助客服不漏掉任何一个买家咨询
减少跨平台操作，提高客服工作效率
帮助客服快速找到适合推荐的商品
推荐给买家的商品更精准
商品导购的话术更有吸引力
帮助店铺挽回流失的订单
【简单三步，就可以开启智能辅助】
1:点击链接https://dianxiaomi.taobao.com，签约并开通阿里店小蜜
2:登录后台，勾选需要使用的子账号，然后到千牛页面开启已勾选的子账号
3:再次回到后台，配置店铺知识库即可开启使用
说明：以上部分功能需到服务市场购买专业版后才能使用；如需多个客服同时使用智能辅助，到服务市场购买坐席包即可。链接传送门：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=A-DXMZXB&tracelog=search&scm=1215.1.1.50105775&from_key=%E5%BA%97%E5%B0%8F%E8%9C%9C