关于组织申报海南省放心消费单位的通知

协会会员单位及业内各经营主体：

根据海南省放心消费创建办公室《关于优化“放心消费单位”创建工作的通知》的相关要求，为进一步提升我省经营主体的诚信守法经营意识，优化商品服务质量，打造安全、放心的消费环境，促进消费者敢于消费、愿意消费、能够消费，我协会现组织开展“放心消费承诺单位”的申报工作。请各经营主体积极响应，主动申报。

“放心消费在海南”创建活动，旨在通过培育放心消费单位、商圈，推广线下购物无理由退货、先行赔付等制度，为消费者营造一个安全、放心的消费环境。在此活动中，经营主体需做到“五个放心”：安全放心、质量放心、服务放心、维权放心、价格放心，从而确保消费者的权益得到充分保障。

为确保活动的顺利进行，现将有关问答公布如下：

一、“放心消费在海南”创建活动的具体内容是怎么样的？

“放心消费在海南”创建活动旨在全省范围内大力培育放心消费单位、商圈，积极推广线下购物无理由退货、先行赔付等制度，以提升经营主体的诚信守法经营意识和商品服务质量，为消费者营造安全、放心的消费环境。活动要求经营主体在五个方面做到“放心”：安全、质量、服务、维权和价格，确保消费者的各项权益得到切实保障。

二、“放心消费在海南”创建活动的标识和含义是什么？

标识整体以海南拼音首字母“hn”为造型，融合绿色、橙色、蓝色三色，分别代表海南的生态环境、发展活力和海洋特色。标识中的三个奋勇向前的人形图案，象征着监管者、经营者、消费者三方共同努力，共同创建安全放心的消费环境。整个标识充分体现了海南自由贸易港的特色和建设国际旅游消费中心的决心。

三、“放心消费在海南”创建活动的范围是什么？

创建活动的范围覆盖本省行政区域内依法登记的所有经营主体，无论其规模大小或经营领域，只要符合相关条件，均可参与创建活动。

四、“放心消费在海南”创建活动有什么优化便利的举措？

为优化创建流程，海南省放心消费创建办公室已简化申报程序，实行经营主体自主承诺备案制度，并通过开通便捷申报渠道、科技赋能、信用赋能等措施，打造放心消费创建的“海南模式”，为经营主体提供更为便捷、高效的参与体验。

五、申报“放心消费承诺单位”的基本条件有哪些？

申报“放心消费承诺单位”的经营主体需满足以下条件：在海南省内依法登记，经营满一年及以上，拥有固定经营场所，且在近一年内未被行政处罚、未列入经营异常名录或严重违法失信名单。

六、“放心消费承诺单位”和“放心消费单位”称号有什么区别？

“放心消费承诺单位”是经营主体通过线上承诺并经过备案后获得的初步称号，接受“星级评价”的动态管理。而“放心消费单位”则是在经过一定时间的评价后，对于符合标准且表现优秀的经营主体所授予的正式称号，具有更高的认可度和权威性。

七、“星级评价”有几个级别？评价周期是多长时间？

“星级评价”分为三星级、四星级、五星级三个级别。评价周期为每6个月一次，经营主体自主承诺后的每6个月，系统会根据经营主体的信用、投诉举报、行政处罚等信息，结合日常监管情况，进行星级评定。

八、经营主体如何进行“放心消费单位”线上承诺？

经营主体可通过登录国家企业信用信息公示系统（海南）放心消费创建栏目，填写《“放心消费单位”承诺备案表》，进行线上承诺。经所在地放心消费创建办备案后，即成为“放心消费承诺单位”。

九、如何做到对“放心消费单位”的动态管理？

对于“放心消费单位”的动态管理，我们主要通过大数据系统实时归集经营主体的投诉举报、行政处罚等信息，结合日常监管情况，对经营主体进行精准画像和动态评价。对于表现不佳或存在违法违规行为的单位，将采取相应的降星、摘星等措施；而对于表现优秀、信用状况良好的单位，则予以升星奖励。

十、放心消费创建活动对经营主体发展和保障消费者合法权益有哪些益处？

放心消费创建活动对经营主体发展的益处主要体现在以下几个方面：

（一）提升品牌形象和竞争力

参与创建活动并成功获得“放心消费单位”称号的经营主体，将向消费者展示其诚信守法、优质服务的形象，从而吸引更多消费者选择其产品或服务，提升市场竞争力。

（二）优化营商环境

通过创建活动，可以推动经营主体提升商品和服务质量，减少消费纠纷和投诉，进而优化整个营商环境，为经营主体提供更加稳定、有序的发展环境。

（三）享受政策支持和优惠

获得“放心消费单位”称号的经营主体，可能享受到政府或相关机构提供的政策支持和优惠措施，如简化审批流程、降低融资成本等，有助于其更好地发展壮大。

对于消费者而言，放心消费创建活动则有助于保障其合法权益，具体体现在：

（一）增强消费信心

通过创建活动，消费者可以更加放心地选择参与的经营主体，减少因担心商品质量或服务质量而产生的顾虑，从而增强消费信心，促进消费增长。

（二）提高消费满意度

经营主体在创建活动中承诺并实践“五个放心”，将使得消费者在购买商品或接受服务时，能够享受到更加安全、优质、便捷的消费体验，提高消费满意度。

（三）快速解决消费纠纷

创建活动将建立健全消费维权举报网络和机构，保障消费者维权渠道的畅通和高效。一旦发生消费纠纷，消费者可以迅速获得帮助和解决方案，维护自身合法权益。

综上所述，海南省放心消费创建活动不仅有助于推动经营主体提升诚信守法经营意识和商品服务质量，也为消费者营造了一个更加安全、放心的消费环境，实现了经营主体发展和消费者权益保障的双赢局面。我们鼓励各经营主体积极参与创建活动，共同为打造海南省放心消费环境贡献力量。

（协会秘书处将组建“海南放心消费单位”微信沟通群，由市场监督管理局工作人员协助各企业解决申报问题。注：海南放心消费单位申请不收取任何费用）

特此通知。

海南省电子商务协会
2024年3月18日

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