点击上方蓝色文字关注↑↑↑↑↑
2019年8月12日，美国国会两位议员Bob Menendez和Richard Blumenthal致信亚马逊，表达了对“亚马逊选择”标签（“Amazon’s Choice” badge）可能欺诈消费者和不利于平台小卖家的担忧，两位议员随后提出了一系列问题，以了解亚马逊如何确定产品贴上“亚马逊选择”标签的过程，包括亚马逊是否使用算法做出此决定；员工是否亲自审核贴标签的产品，以确保产品质量；该公司如何定义“高评级”产品，以及卖方是否能够通过申请或支付费用获得标签等问题。本文对该信件进行翻译，囿于篇幅，对材料内容进行了适当删减，材料原文可点击文末“阅读原文”获取。
如您所知，当在亚马逊市场上搜索诸如洗碗皂之类的产品产生超过20,000种产品时，消费者会寻找独特的产品功能来帮助缩小广泛的搜索结果。消费者合理地依靠“亚马逊选择”标签来指导他们的最终购买决策。在一些消费者的心目中，贴上“亚马逊选择”标签的产品是亚马逊推荐的产品。正如消费者告诉BuzzFeed，“我把'亚马逊的选择'标签作为亚马逊的认可。”BuzzFeed引用的一项消费者评论显示，消费者购买了一款产品，因为它被列为“亚马逊的选择”。OC＆C战略顾问公司研究发现，获得“亚马逊选择”标签的产品销量增长了三倍，而失去“亚马逊选择”称号的产品销量则下降了30％。在2018年2月至5月期间，亚马逊上有近200万次搜索，其中包含“亚马逊的选择”作为搜索关键术语。
然而，标签可能误导消费者认为获得这种标签的产品是最好的产品。事实上，据报道，有些“亚马逊选择”产品有缺陷或制造不良。例如，被列为“亚马逊选择”的婴儿温度计的消费者评论表明温度计不能准确测量温度。另一篇评论指出温度计“适合添加到您的婴儿登记处”，尽管该产品的说明是“不用于新生儿。”更令人担忧的是，亚马逊拒绝透露“亚马逊选择”标签的基本流程。
亚马逊有责任为消费者提供准确的信息，以确保他们能够做出明智的购买决策。不幸的是，亚马逊使用“亚马逊选择”标签未能履行这一责任。我们担心标签是以任意方式分配的，或者更糟糕的是，基于欺诈性产品评论。虽然，我们认识到亚马逊过去曾采取行动打击欺诈性审查，但问题依然存在，亚马逊可能通过积极推销具有欺诈性审查的产品来加剧这一问题。关于亚马逊如何分配标签的信息缺乏也使我们质疑亚马逊是否使用标签来推销自己的产品而不是竞争对手的产品，这可能会使平台上的小卖家处于不利地位。
鉴于这些问题，我们要求亚马逊提供以下答复：
1.提供亚马逊承诺确定哪些产品获得“亚马逊选择”标签的流程的详细说明。
A亚马逊是否使用算法做出此决定？如果是这样，亚马逊员工在公开将标签分配给某个产品之前是否会验证算法的结果？
B亚马逊员工是否亲自审核收到标签的产品，以确保他们达到一定的质量门槛？
2.亚马逊在做出决定时会考虑哪些指标？
A亚马逊在分配“亚马逊选择”标签时是否考虑了产品的评论？如果是这样，亚马逊如何确保它不是基于欺诈性评论？
B亚马逊最近采取了哪些措施来删除平台上的欺诈性评论？
C亚马逊如何惩罚从事这种欺诈行为的卖家和评论者？
3.亚马逊将“亚马逊的选择”描述为“高评级，价格合理的产品，可立即发货。”亚马逊如何定义“高评价”？亚马逊如何定义“价格合理”？
4.描述亚马逊为打击审查回收旧评论所做的努力？卖家会利用产品原有的页面，更换新产品的照片和描述，但是原有的评论却会保留下来，亚马逊如何处理这些评论？
5.亚马逊上的卖家是否能够申请或支付费用获得“亚马逊选择”标签？如果不是，亚马逊是否会从获得“亚马逊选择”称号的产品的卖家那里获得任何其他形式的经济补偿？
6.“亚马逊选择”标签是否专门针对每位买家量身定制？亚马逊是否会考虑买方的浏览和购买历史记录，以确定哪些产品将在该买方的搜索结果中分配“亚马逊之选”标签？
我们期待在2019年9月16日之前收到您的答复。感谢您及时关注这一重要问题。
涉及文章内容转载等事宜请联系
微信公众号后台编辑：吴晓珊
审核人：周围、伍富坤
邮箱：cptlaw@163.com
手机：15827499320