得益于国际业务和B2C业务量的增长,DHL Express UK发展强劲。公司计划在未来两年内投资1.56亿英镑(1.95亿欧元)提升产能,以实现2015年及以后“雄心勃勃”的销售目标。CEO菲尔·库奇曼在接受CEP-Research独家采访时透露了这一计划。
“我们的增长速度超过了市场整体增速,并吸引了更多客户。”库奇曼在参观公司东米德兰兹机场枢纽时表示。目前,DHL Express正在庆祝其在英国运营的第40周年。过去三年中,DHL Express在英国实现了两位数增长,其国际航空快递(TDI)市场份额从2008年的43%稳步上升至去年的51%,远超竞争对手。根据最新客户互动调查,DHL Express UK在总体客户满意度、忠诚度、产品范围和交付服务等10个类别中被评为“最佳表现”,并在价值、价格和条件等方面与TNT、UPS及FedEx并列第一。
“我坚信我们比其他竞争对手拥有更好的服务和更有动力的员工。”库奇曼表示。自2010年出售亏损的国内包裹业务后,DHL明确专注于核心时间确定性国际(TDI)业务,但国内快递依然重要。2013年,DHL Express在英国处理了超过1700万票货物,其中约一半为国内件。
虽然未公布各国详细业绩数据,但英国媒体引用的财务数据显示,2013年DHL Express UK营业额增长11.7%,达6.09亿英镑;税前利润翻倍至970万英镑,利润率约为1.6%。
“人们对形势相当乐观,尤其是出口商,”库奇曼指出,“贸易信心指数正在上升,大型和小型客户都在增长。”然而,受欧元区需求减弱及英镑走强影响,今年出口量增速放缓至个位数,但进口仍保持低两位数的强劲增长。在关键垂直行业中,汽车和医疗保健行业凭借国际增长势头“前景广阔”,技术需求则主要由新产品发布驱动。
此外,在线时尚零售在过去三年半见证了“卓越的增长”。高端时尚商品主要出口至美国和西欧,低价值商品则流向东欧。总体而言,DHL Express在国际B2C配送方面增长良好,外国消费者从英国电商购买更多商品。例如,俄罗斯市场对高价值英国品牌需求强烈。“这对企业将产品销往全球是一个不断增长的机会。”同时,DHL也为英国地址提供B2C配送服务,支持技术类等国际业务客户。“随着B2C市场增长,对私人地址精准配送的需求变得更大,”库奇曼评论道,DHL正探索各种替代配送地点选项。
关于2015年前景,库奇曼回应称:“我们有雄心勃勃的销售目标。设施上的大规模投资源于DP DHL集团对DHL UK的信心以及我们产生更高业务量的能力。”
DHL Express UK已启动重大投资计划。继2013年开设多家新仓库后,公司于2014年6月宣布计划在2016年前投资1.56亿英镑(1.95亿欧元)用于多个大型项目以增加网络容量。其中包括位于东米德兰兹机场快递枢纽9000万英镑的扩建项目,以及一个耗资3200万英镑的新建南部枢纽设施。其他项目还包括靠近希思罗机场和曼彻斯特机场的新设施,以及在克罗伊登(伦敦南部)和谢菲尔德的新仓库。
新的谢菲尔德仓库刚刚开业,曼彻斯特新仓库将于十月底开业以取代较小设施。位于希思罗附近的Poyle绿地项目将包含全自动分拣中心和新英国总部,作为服务于伦敦及南英格兰的南部枢纽。
DHL Express UK目前拥有3,250名员工和1,350辆车辆。其网络包括39个服务中心(仓库)、1,200个主要位于零售合作伙伴处的服务点,以及位于东米德兰兹机场和伦敦希思罗的两个航空枢纽。

