利润下滑但增长放缓，Hermes聚焦新兴市场与电商赋能
尽管英国市场表现繁荣，且公司计划通过聚焦新兴市场以弥补德国本土前景的不确定性，Hermes去年仍面临利润下滑及增长放缓的局面。
在汉堡举行的年度新闻发布会上，Hermes高管表示，该包裹物流集团致力于成为欧洲及海外零售商的“电子商务赋能者”，并将持续投资新服务及德英两国网络。此外，针对此前媒体关于劳动条件和薪资水平的批评，公司正加强对德国分包商的管理。
财务表现：外部客户占比提升，利润有所回落
作为Otto Group子公司，Hermes在2010年增长18%后，2011年收入增长4.7%至18亿欧元；包裹量增长4.8%至3.89亿件，总发货量达4.3亿件。其中，来自Otto Group外部第三方客户的包裹量增加13%至2.52亿件，占总量比例升至65%。
首席执行官Hanjo Schneider坦言，受航空海运货运及产品采购等业务需求疲软影响，未披露的利润出现回落。他强调：“虽然低于去年水平，但我们依然取得了良好成绩。”
德国市场：专注盈利性增长，应对价格战
负责德国包裹配送的Hermes Logistics Group收入温和增长3%至9.86亿欧元。德国总经理Frank Iden认为这是令人满意的结果。去年Hermes重组了部分业务，退出邮件市场（关闭与瑞士邮政的PrimeMail合资企业），同时扩大仓库网络。Iden指出，这些举措旨在推动未来专注于盈利性增长。
Schneider批评Deutsche Post DHL发动“价格战”，并呼吁邮政监管机构处理竞争对手滥用市场支配地位的问题。
今年，Hermes计划投资1.8万台实时包裹追踪扫描仪以提升服务，并在包裹店推出新的订阅识别服务，以支持De-Mail电子邮件服务（对标Deutsche Post的ePostbrief）。Schneider补充称，未来还将推出三小时配送时段（分上午、下午和晚上）。
分包商管理：推行时薪制与外部审计
针对媒体对450家配送分包商工作条件的批评，Hermes采取多项应对措施：
- 新合同确保快递员按小时而非计件获酬，目标时薪7至8.50欧元；
- 禁止分包商将任务转包给薪酬更低的“次级分包商”；
- 今年将对分包商薪资和工作条件进行外部审计，未获质量认证者将被终止合同。
Iden强调，内部调查显示多数分包商司机对工作满意，60%的人愿意推荐这份工作。
英国市场：增长迅猛，加速布局包裹店网络
英国是去年增长最迅猛的市场，收入飙升22%至3.03亿欧元，业务量增长20%（圣诞期间增长40%）。英国CEO Carole Woodhead透露，首次投递成功率达95%（行业平均83%），超80%业务基于三年期合同。2011年，Hermes在英国扩展至20个站点，包括沃灵顿枢纽和盖特威克仓库。
Woodhead表示，今年目标是实现15-20%的销售增长。作为英国第二大家庭递送服务商，Hermes UK将于6月推出新包裹店网络，初期覆盖前25大城市区域的522家店，年底前扩展至1,000个点，以迎接旺季。顾客可在包裹店取件和退货。此外，仓库网络将扩展至25个，为2013年更大的沃灵顿枢纽做准备。
俄罗斯市场：合资企业快速扩张
2011年底启动的Hermes-DPD合资企业已在八座主要城市拥有300家包裹店，计划2014年前在44个城市建立1,500家店。Schneider表示，届时目标收入约5,000万欧元并实现盈亏平衡。
未来展望：全球化战略与数字化服务
Schneider对英国市场“非常乐观”，认为德国市场虽难预测但开局充满希望。尽管高油价带来挑战，业绩仍优于去年。公司对2012年增长机会保持乐观，计划再雇佣500名新员工。
Schneider重申中期目标：2015年实现25亿欧元收入，超越DHL成为德国B2C包裹市场领导者。目前集团自有业务覆盖欧洲90%的B2C市场，其余由合作伙伴覆盖。
长期战略上，Hermes将通过拓展俄罗斯、巴西、中国等新兴市场，以及为美国等非欧零售商提供全欧分销服务，定位为“电子商务赋能者”和“在线服务提供商”。Schneider强调：“必须放眼德国之外寻求增长。”
2012年，公司将显著构建并国际化数字服务，重点关注BRIC国家潜力。同时，推广新的B2B在线门户Keen On Fashion，帮助买家从全球设计师处采购。该门户目前在德国试点（涉及1,300家零售商和40个品牌），计划2012年底前全球推广，届时将有约2,500家零售商和100个品牌加入。