Ebay欧洲航运负责人Christoph Homann强调，定位精准的包裹递送公司可充分利用未来三年电商领域的变革与机遇。特别是那些能提升包裹便利性、追踪能力，并满足意大利、法国及俄罗斯等国消费者跨境贸易需求的承运商，发展潜力尤为强劲。
电商迎来“真正转折点”
Homann在“英国邮政服务未来”会议上指出，电商正处于关键转折期，未来两三年的变革将超越过去十年总和。智能手机模糊了线上线下界限，使买家能在实体店随时比价。他提到，美国30%的购买行为受互联网搜索影响，条形码扫描器让在线比价变得轻而易举。
随着消费者意识到线上价格优势，大量交易将转向电商，这不仅增加了销售额，也为递送公司带来新机会。Homann表示：“人们希望将在线购物的便利性延伸至递送环节，即以有竞争力的价格享受优质服务。”
次日达与全程追踪成标配
Homann认为，国内购买实现“次日达”是市场必然趋势。同时，取件和寄件的灵活性也至关重要，消费者期望能在自己方便的时间和地点完成操作。
他指出，部分传统承运商仍受限于过时的递送时间和可见性规则。但追踪功能已成为增强消费信心的关键。“我们应停止将追踪视为高端服务，而应将其作为递送体验的标准组成部分。”此外，自主选择递送时间和日期也是重要考量因素。
英国物流现状与跨境机遇
就国内递送成本而言，英国虽低于美国和德国，但在创新和服务水平上仍有提升空间，目前落后于德国和美国。尽管满足所有客户需求存在挑战，但做得好的企业将获得巨大回报。
目前跨境交易约占eBay货运量的20%，但这仅是潜力的冰山一角。英德两国供应基础强大，供需匹配良好；而法国、意大利及俄罗斯等国消费需求增长迅速，却面临供应短缺。
破解跨境贸易三大障碍
Homann指出，阻碍这些国家跨境电商扩展的三大因素为：语言障碍、海关问题（欧盟内部除外）以及配送体验。他强调，配送需尽可能让消费者感觉如同国内购物一般。
“增加一两天配送时间会显著降低购买转化率，缺乏追踪也会引发顾虑。”因此，低成本且可跨境追踪的服务必不可少。理想的时效标准是：欧盟内三天送达，其他地区五天送达。
Homann总结道：“巨大的变革即将到来。关键在于通过提升便利性和改善追踪，以合理成本提供合适的产品与服务，从而解锁跨境贸易的巨大回报。”