在最新发布的美国客户满意度指数（ACSI）快递和邮件领域排名中，UPS 取代 FedEx 成为客户满意度领导者。
FedEx 在该领域领先超过十年，但今年 UPS 跃居第一，评分提升 4% 至 85 分；FedEx 满意度则微降 2% 至 83 分。ACSI 指出，UPS 股市表现亦优于竞争对手，过去一年股价上涨 19%。
今年 ACSI 扩大了快递服务范围，涵盖消费者寄件人及收件人（包括个人付费寄件及企业快递配送）。整体快递和邮件领域客户满意度连续第二年小幅上升，增长 1.2% 至 84 分。第一季度在线销售双位数增长带动消费者支付运费发送网购商品的需求增加。
美国邮政服务（USPS）快递服务评分增长 3% 至 79 分，略低于 UPS 和 FedEx；常规邮件投递满意度同比增长 4%，达此前高点 74 分。ACSI 分析称，这一增长发生在邮件量缩减且 USPS 面临财务困难的时期，可能反映出客户群萎缩：不满客户流失，留存的最忠诚客户往往最满意。
该调查对航空、酒店、快餐餐厅及快递/邮政服务四个行业中最知名公司进行了排名。