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2023年11月30日，欧洲消费者组织（BEUC）及其19个成员联名向消费者保护机构(CPC)提交了一项针对Meta的投诉。在投诉中，BEUC表示Meta对其欧盟的服务事项正在进行调整，要求 Facebook 和 Instagram平台的用户要么付费免除广告，要么同意Meta追踪、收集用户数据以用于推送广告。BEUC认为这项收费服务对用户而言不公平，违反了欧盟消费者法律，须予以制止。另外，BEUC还在评估Meta的行为是否违反《欧盟通用数据保护条例》(GDPR)。
BEUC此举紧随隐私倡导组织NOYB此前向奥地利隐私监管机构提交的投诉，NOYB认为Meta的新服务将用户隐私变成了一项付费服务。Meta在2023年10月30日的一篇博客文章中宣布在Facebook 和 Instagram平台中引入无广告订阅服务模式。在文中，Meta辩护称，为用户提供无广告体验的订阅服务符合欧洲监管机构的要求。该公司强调，这种方式为用户提供了选择的同时，也使得Meta能够继续为欧盟的所有个人消费者提供服务。
然而，欧洲消费者组织副总干事Ursula Pachl在联合投诉中指出了几个问题。据Pachl称，科技巨头目前提供给消费者的选择是不公平且违法的，欧洲数百万Facebook和Instagram用户理应得到更好地权益保障。Meta通过使用不公平、欺骗和激进的手段，包括阻止消费者使用服务以迫使他们迅速做出决定，并在此过程中提供误导和不完整的信息，违反了欧盟消费者法。欧盟的消费者保护机构现在必须迅速采取行动，迫使这家科技巨头停止这种做法。此外，该公司的做法还引发了违反《欧盟通用数据保护条例》（GDPR）的担忧。
BEUC认为，即使用户选择了无广告体验的订阅服务，他们的数据仍可能被收集并用于其他目的。同时，BEUC对“用于无广告体验的高昂订阅费”提出了异议，其认为这种定价策略可能会阻止用户选择该服务，潜在地导致用户同意Meta收集个人数据。Ursula Pachl表示：“以这个高昂的价格，消费者只会同意Meta追踪、收集个人数据，这正是这家科技巨头想要的。但是，人们不应该为保护隐私而付费。”
无广告订阅服务模式的实施增加了Meta平台在各个司法管辖区所面临的审查，突显了用户个人隐私、消费者权利以及数字服务不断演变的复杂交叉问题。BEUC的投诉结果可能对科技公司未来如何处理订阅模式和用户隐私产生深远影响。
翻译：易榆珂
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