高效的邮政网络是电子商务成功的关键要素。根据联合国（UN）最新报告，家庭配送已被纳入全球指数，作为衡量各国B2C电商准备程度的重要指标。
UNCTAD报告强调邮政网络的普惠价值
联合国贸易和发展会议（UNCTAD）发布的《2015年信息经济报告：释放电子商务对发展中国家的潜力》指出，国家邮政网络是以成本效益连接所有公民和企业进入全球电商市场的关键渠道，这对城市以外及弱势社区的消费者与生产者尤为重要。
新的UNCTAD指数涵盖130个经济体，每年更新并使用最新数据，使各国能横向比较电商能力。该指数的关键指标之一是家庭邮政配送。报告显示，全球在家用邮件配送方面存在显著不平等：超过一半的国家通过家庭邮政服务覆盖了90%以上人口，但约三分之一的国家覆盖率不足50%。此外，信用卡使用率、安全互联网服务器数量及互联网普及率也是核心评估指标。
万国邮联呼吁邮政部门加速适应B2C增长
万国邮政联盟（UPU）总干事比沙尔·侯赛因表示，随着全球邮政服务致力于满足电商需求，这份报告恰逢其时。他补充道，邮政部门需迅速为B2C电商增长做好准备。据e-Marketer预测，2013年至2018年间该领域将实现翻倍增长。
“邮政部门正目睹邮件构成的变化，越来越多的商品通过网络流通。他们必须通过调整产品、服务、流程及基础设施来应对这一增长。”侯赛因强调。
国家邮政网络在物流与政策中的关键作用
报告指出，尽管在线零售商自建快递服务为电商初期提供了催化剂，但其封闭性限制了规模效应，尤其不利于服务不足社区的普遍接入。因此，国家邮政基础设施显得尤为重要。
为促进国内及跨境电子商务，报告建议将物流、贸易便利化以及通用地址和邮政编码系统列为关键政策领域。侯赛因认为，国家邮政运营商还能解决其他挑战，包括提供安全有效的支付方案、为中小微企业提供贸易便利化支持，以及简化在线市场准入。
全球包裹业务激增与区域市场趋势
数据显示，2011年至2014年间，由各国邮政运营商承运的小包裹及包装物全球交付量增长约48%，达3.57亿件。在工业化国家及拉美加勒比地区，包裹业务收入占邮政总收入的三分之一以上。
区域市场份额方面，亚洲和大洋洲将成为B2C电商增长最快的地区，全球份额预计从28%升至37%；中东和非洲将从2.2%微升至2.5%；而西欧和北美合计份额则从61%降至53%。同期，亚洲和大洋洲网购者达4.6亿，出口份额从25.5%升至32.9%，进口份额从15%升至23.9%。
发展中国家需加强基建与服务创新
报告总结指出，大多数发展中国家在互联网渗透率达到一定阈值后，亟需加强支付方式并改善包裹递送体系。同时，许多邮政机构必须提升运营效率，开发适配电商增长的新产品与服务。
关于邮政服务性质与角色的转型，将在2015年4月13日至14日于日内瓦举行的万国邮联世界战略会议上进行深入讨论。会议核心议题包括电子商务、贸易便利化以及社会、金融和经济包容性。