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内容提要
在线评论对于消费者的购买决策越来越不可或缺。然而，评论数量的爆炸式增长会导致信息过载并使消费者不知所措。为了解决这个问题，大多数在线评论平台都要求读者对评论的有用性进行投票，以识别并突出显示最有用的评论。评论文本的特征也被证明是评论有用性的决定因素，例如信息量、文本的可读性和情绪表达。此外，除了评论人评论的内容之外，他们如何评论也很重要。
本期来自Information Systems Research的论文，探讨了评论人的注意力关注如何、为什么以及何时会影响评论的有用性评估，而不仅仅是实质性评论内容的影响。借鉴注意力焦点和说服文献，本文开发了一个理论模型，提出评论人的注意力焦点可能会通过相反的过程影响消费者对评论有用性的感知，并且其整体效果取决于评论的两面性。一项文本分析和五项对照实验的结果为文章的假设提供了一致的支持。
往期回顾
营销理论梳理与应用解读 | 社会认同理论
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