做支付代理怎么做好售后？怎么提高成交率- 大数跨境

知付渔

2023-01-17

导读：之前的文章中，咱们专门讲过POS机的盈利模式，其实归根到底就是开源节流，开源指的就是我们要不断地通过展业活动

之前的文章中，咱们专门讲过POS机的盈利模式，其实归根到底就是开源节流，开源指的就是我们要不断地通过展业活动来开拓新客，拉高激活率赚取激活返现和政策福利，那很多人就会忽视后面两个字节流，节流是什么呢？节流其实就是我们要减少客户被切走的流失率，因为POS机后面持续的流水才是我们长期的利润来源，那如何去避免客户被切走，如何持续保证他们的流水，一句话：“做好有效的售后服务是关键”。那我们今天就来详细分析下做代理该如何有效维护售后。

代理常见售后情况

首先支付行业他不是一锤子买卖，POS机推销出去之后，售后服务是很重要的，主要有以下几个原因：

情况一：

比如典型的一个场景，我们都知道代理商的利润结构中有一环是机器的差价来赚取的，并且上级也会对于出货量有考核，那双重的刺激下就容易发生畸形的一幕，我为了去冲销量，达成总部的考核，那我可能就会涉及到夸大产品去进行推销，比如我告诉客户我们的机器很好用，也相较于市面上的其他机型更划算，但是闭口不谈机器的问题（常见的就是跳码这些），那客户听完购买后，实际使用中发生了刚才提到的那些问题，又不去管客户，久而久之就变成了死机器了，也没有流水产生，客户的机器也就闲置了，而且由于没有流水也很容易发生第二种情况。

情况二：

咱们都知道支付平台会去清查使用者的，比如客户的机器长期没有流水产生，支付公司就会将机器关停，导致无法使用，这是一个场景。

那这个场景衍生出来就是，比如我是一个客户我是做便利店的，我之前因为种种原因一直没有使用这个机器，但是今天有个买家来购买了东西，我想用这台机器来完成支付，结果会出现什么问题呢——刷不起。那我的体验感会很好么？肯定不会。联系售后服务商也联系不上，无法处理，这就是售后没做好，导致客户体验感不好，客户也不会再使用了，而且更别想有转介绍客户可以给到你。即使找到了其他代理商处理，但也是为时已晚，因为每个代理商在其支付公司都是单独后台，如果没有账号密码也没办法帮你处理。

情况三：

我们还有一个常见的场景就是比如你随便找人买pos机，那万一出现了结算账户因商户存在风险交易而被冻结资金的情况，这个时候一般都会在冻结资金后第一时间发送邮件给到代理商，邮件会告知商户交易有风险，那这时候如果没有很好的帮助客户处理，客户资金被冻结了，造成了损失也会流失客户。

那我们该如何做好售后？

围绕我们刚才讲到的三个点，我们要去做的就是以下几个方面：

1、常联系

多跟客户保持沟通，市场回访客户，有问题及时处理或者寻求上级服务商的协助，只有多联系客户才能保持客户的信任感和持续的流水，避免被同行切掉，我们要知道很多的客户在碰到问题的时候第一时间相信的一定是对接的代理商，所以我们要多保持联系，维护客户提高客户体验感。

2、高效率

任何工作都需要高效率。只有在客户出现问题或者我们可以去帮助客户提前规避问题，这样客户对我们的高效率才是满意的，比如我们在前期客户不多的情况下就可以既做销售，又做服务，这样也可以赢得客户好感，后期当客户多的时候，我们也要准备专人提供售后服务，这样才能提高工作效率。

3、要介绍

任何的销售工作，最高效成功率最高的一定是老客户对新客户的转介绍，为什么？因为可以借力，基础的信任感是存在的，就好像你买一个手机时，你的朋友告诉你我正在用一款很好用，服务也很好，那你自然也会多去了解这款型号的手机，是同样的道理，这就是我们讲的多去要转介绍，增加自己的销量，创造服务收益。

售后服务在支付行业非常重要，支付行业本身就是一个人员流动比较大的行业。因此售后服务这个是最重要的，客户使用POS机以后，如果觉得你的产品和服务不好，肯定会选择其他家的产品的。一个客户维护好了，然后产生裂变，一个变两个，两个变四个，客户自己就会越来越多，利润也就越来越丰厚。

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