昨日，老白和来自广州的顾客去阿里巴巴上访处理了一起淘宝店铺的售假案件，去上访的时候按照正常的流程都是和接待小二面对面交流，之后进行反馈，但是昨日的上访发现近期阿里巴巴上访部门的接待规则又有所变动。
现在的上访因为2021年12月7日杭州疫情的原因，无法在和小二面对面的进行沟通，阿里巴巴上访部门已经及时的进行了整顿，防止不必要的解除，只能登记后电话进行沟通。
这个阿里政策其实在今年已经实施了好几次，每次都是因为有重大疫情的影响，才会开始电话接待。
但是从整个接待中，老白还是觉得电话接待不管是对阿里的正式接待小二也好，还是对去上访的商家也好，都是很不错的方式。
第一个避免了两者的尴尬：不只是商家觉得见到接待小二有压力，小二见到商家也有压力，所以如果能通过电话就把事情说清楚的，那么对双方都比较好。
第二个避免了近距离的接触：之所以电话接待的主要原因还是因为疫情，现在杭州是管控期，最主要就是防止阿里小二和商家有接触，因为一旦被查实说因为阿里巴巴接待小二的原因导致的疫情扩散，阿里是担不起这个社会责任，并且来上访处理店铺的商家来自五湖四海，例如老白今天接待的是广州的，也有来自北京、山东等地，如果感染后进行排查会非常的麻烦。
第三个避免了激烈的冲突：去上访的商家们很多情况是店铺已经到了生死攸关的时候，不得不赶来杭州上访处理，所以他们的情绪是比较激动的，阿里上访就有禁止携带一切包袋/笔等坚硬物体去上访的规则，目的就是为了防止过激行为，那么电话接待后，就完全避免了过激行为的发生，又可以把情况得到解决。
所以整体来说，距离产生美，电话上访是一个很不错的措施，而之后老白预估只要杭州疫情没有稳定下来，就会一直实施这个电话接待的政策。