大家好，我是小黄鱼，一个以让大家安心购物和放心卖货为宗旨的精神小伙。各种交易问题，欢迎咨询！每周六定期为大家更新淘宝闲鱼的各种使用知识。

——小黄鱼

一、阿里市值被拼多多超越

说到消费者权益保护，国家有《消费者权益保护法》，有消协，有12315。各个平台也都有各自的消费者客服电话，替买家维权分忧解难。11月底一则关于拼多多市值超越阿里的新闻成功冲上热搜。拼多多这个成立于2015年，从下沉市场发展起来的平台，一下子成为了大家议论的焦点。

今天跟大家分享本人双十一的一个亲身经历，来看不同平台对于消费者保护的态度和力度。希望可以管中窥豹，了解为何拼多多市值可以超越阿里。

二、天猫购物体验

双十一的时候，我准备买个水槽，早在10月26日预热阶段，我就看中了天猫上法X诺的一个水槽并加入了购物车。当时商家在做双十一的预热活动，预售1元可以享有6大特权。其中一项便是下单抽免单。因为宝贝描述里并没有说明如何抽奖，于是我便咨询了他们的客服，客服答复说“下单就参与抽奖哦活动结束之后会公布抽奖结果的哈”。于是我购买了预售链接，并且也在双十一大促期间买了水槽。

但当我双十一后询问卖家中奖名单时，得到的答复却是另外一种说法。说要自己去页面上抽的，并且现在页面没有了，中奖名单也闭口不谈。

活动前和活动后的说法完全不同。中奖名单也不公布。售后这一问，就一去不复返了。这免单抽奖明显就是有猫腻。当我就这个问题找淘宝讨要说法时，结果就是这个是卖家的活动，跟他们没关系，有问题找卖家。 

好家伙，你们平台的商家，双十一活动，出了问题，不替消费者处理，直接踢皮球给商家。所以天猫对于平台上的商家是只管收费，不管监督？

三、拼多多购物体验

同样分享一个拼多多的案例。在拼多多上购买一面镜子，收到镜子发现转角处的边框和其他地方颜色明显不同，和卖家秀里的图片也不同。找卖家客服反应，拼多多直接就跳出提示询问是否需要拼多多协助。后续更是直接弹出可以申请退货的提示。退货直接上门拿走。全程根本不需要平台客服介入。快到不要不要的。

我自己也开店做生意，我当然知道，拼多多这样对于卖家非常的不友好。但是在当下经济承压，大家都捂紧口袋的时候，拼多多的股价恰恰反应出了市场对于经营方式的认可。

四、后续维权

对于天猫卖家虚假广告的行为，我会继续维权，目前已经向12315投诉和向浦东新区人民法院起诉。后续跟大家再更新进展。