全球在线购物者渴望在配送与支付方式上拥有更多灵活性。UPS联合comScore发布的第二届“UPS在线购物者脉搏全球研究”显示，亚洲、巴西、欧洲、墨西哥及美国等主要电商市场的消费者，在跨渠道和设备搜索购物时同样追求更高灵活度。
亚洲：偏好替代配送点，时效要求高
各市场购物者均希望有替代性配送选项，其中亚洲需求最强烈。45%的受访者愿将订单送至家以外地点；33%的人不在家时希望商品发至当地授权零售点自提。此外，亚洲购物者耐心最低，27%期望当日达，48%视次日达为必选项。
巴西：线上购物占比最高，移动端体验待优化
巴西消费者最为“社会化”，56%的购买发生在线上，居各市场之首；64%受社交媒体影响决策。但移动端购物挑战显著：39%认为产品图片不够清晰大尺寸，31%难查看产品信息，34%觉得比价困难。另有38%愿等待11天以上以获取国际订单免运费资格。
欧洲：移动购物趋势增强，关注预期到达日期
欧洲向移动设备购物转变趋势明显，但智能手机购买率（19%）及零售商App使用率（40%）仍低于其他四市，实体店购买比例（54%）高于线上。配送方面，52%更倾向看到包裹预期到达日期而非送达天数。
墨西哥：担忧欺诈问题，退货率最低
墨西哥购物者主要担忧与欺诈相关的配送问题。移动技术方面，43%会在访店前用手机搜产品。该国在线购物者退货率仅35%，为所有市场中最低。
美国：平板购物活跃，免运费驱动决策
美国购物者乐于接受社交媒体及店内新技术，平板电脑购买量居首。免费配送持续推动购买决策：58%会为享免邮加购商品；若免运费，83%愿多等两天收货；68%需免退货运费才完成交易。仅44%对更改送货日期或重路由包裹的灵活性满意。
UPS执行副总裁兼首席商务官Alan Gershenhorn表示：“消费者对包裹配送体验提出更高要求，期望便捷解决方案。目前我们在全球拥有超1300万UPS My Choice会员和超1.5万个UPS Access Point网点，正持续扩展服务以满足需求。”
该研究调查了美国、巴西、欧洲（法意德荷西英）、亚洲（中港日韩新）及墨西哥逾1.9万名频繁在线购物者。