德国、奥地利和瑞士的在线购物者对配送服务灵活性要求更高，且对快递品牌的选择更为挑剔。Deutsche Post DHL联合TNS Infratest开展的“Shopping 4.0”研究调查了三国1,800名受访者，深入分析了电商对个人生活质量及购买行为的影响。
消费者对配送公司的关注度与偏好
在德国，46%的受访者认为配送公司在网购中“很重要”，11%的人倾向于指定特定快递公司；奥地利这一比例分别为41%和14%；瑞士则为37%和12%。
在品牌偏好方面，德国消费者首选DHL（29%），其次为Hermes（13%）、DPD（7%）和GLS（3%）。奥地利市场以Austrian Post（29%）为首选，领先于DHL（12%）等品牌；瑞士消费者则最青睐Swiss Post（27%），其次是DHL（11%）。
核心诉求：快速可靠与灵活选项
“快速且可靠的配送”是三国消费者的首要愿望，占比分别为德国65%、奥地利61%、瑞士58%。此外，约两成受访者希望增加配送地点选择等多样化选项。
市场对以收件人为导向的服务需求强烈：超六成消费者希望自主选择配送时间，约三分之二期待晚间配送，半数以上偏好指定日期送达。同时，短信通知预计送达时间的功能也备受期待。
DHL加大投资提升服务能力
Deutsche Post DHL邮件与包裹业务负责人Jürgen Gerdes在柏林媒体简报会上表示，公司将致力于开发更灵活的配送选项，并计划在未来5-6个月内上线在线门户，供消费者自定义配送服务。
为推动电商增长，DHL Parcel Germany今年将启动7.5亿欧元投资，旨在翻倍包裹分拣能力、延长取件时间，并将次日达率从90%提升至95%。数据显示，2011年圣诞季其包裹量同比增长17%，公司计划到2020年实现包裹量翻倍，届时电商预计占德国零售市场的20%（目前为8%）。
跨境购物趋势与电商社会价值
跨境网购在奥、瑞两国日益普及，93%的奥地利人和88%的瑞士人曾向外国零售商购物，德国是其主要目的地；相比之下，仅56%的德国人有跨境购买经历。英国、美国、中国以及法国（针对瑞士）也是热门购物地。
研究还发现，电商通过丰富选择、提升时间灵活性和购物体验乐趣，显著提高了生活质量。超七成受访者不认为电商会取代实体店购物。随着互联网成为比价和研究的重要工具，网络购物正逐渐常态化。Gerdes总结道，电商已成为主流生活方式，未来将继续结合安全性、易用性与速度，为数百万人创造更高质量的生活体验。