先算一笔账。
开发一个新客户要花多少钱？展会摊位、平台费用、差旅、样品、业务员几个月的跟进 —— 外贸行业公认的数字：开发一个新客户的成本，是维护一个老客户的 5 到 7 倍。
再看成交概率：老客户复购成交率60%-70%，新客户冷开发只有5%-20%。一个满意客户，还会主动给你转介绍。
但现实是反的：大多数外贸业务员，80% 的时间在开发新客户，只有 20% 留给老客户。
比例倒挂，钱就漏了。
今天讲领英上怎么盘活老客户 —— 四步，全部零成本：
第一步：把老客户 "建档分组"。在 Sales Navigator 或你的 CRM 里，给成交客户打上标签（A 类：在合作的；B 类：合作过停了的；C 类：只询过价的）。分组是复购的地基 —— 你不知道客户在哪，就谈不上触达。
第二步：用内容保持存在感。你发的新品、新工艺、行业观点，老客户在领英上刷得到 —— 这就是免费的 "保持联系"。重要的内容，私信单独发一句："这个新系列跟您之前采购的 XX 是配套的，要不要看样品？"
第三步：季度回访，带价值别带推销。节奏建议：
-
下单后 30 天：问使用情况、售后体验 -
季度：问需求变化，推新品 -
半年：盘一次采购计划，提前锁定
第四步：满意之后，主动要转介绍。复购两次以上、合作顺畅的客户，一句 "如果您的同行朋友也在找这类产品，帮我引荐一下"—— 老客户转介绍的成交率，比冷开发高出一大截，成本几乎为零。
两个避坑：
- 别只在要订单的时候出现。 平时不冒泡，一冒泡就是催单，客户会躲你。
- 别群发节日祝福。 "圣诞快乐" 群发 100 个客户 = 100 个都不记得你。有价值的内容，才叫触达。
结尾
把 80/20 倒过来：40% 时间维护老客户，30% 开发新客户，30% 做品牌。
复购的钱，比开发的钱好赚 5 倍 —— 先从领英上的老客户分组开始。
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