Noon平台运营实操——异常库存如何处理？库存移出、没收完整指南

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一旦库存被没收，货品归属将转移给Noon或者放款合作方，卖家不再拥有收款、发起争议申诉的权利，共有3类核心场景：

• 卖家没有在RTV政策规定时限内取回/签收退回货物，「卖家后台（Seller Lab）」的「退货（Returns）」面板状态标记为「已没收（Confiscated）」。

• 账户出现负余额，30天内没有还清欠款，平台直接扣罚等值FBN库存抵扣欠款；
• 查询路径：「卖家后台（Seller Lab）」>「客户报表（Customer Report）」>「欠款追回报表（Outstanding Recovery Report）」，可查看被没收库存记录。

• 无法偿还Noon卖家金融援助计划（SFA）的剩余贷款，平台没收对应份额Noon Express库存，货品所有权移交放贷机构，后续处置按贷款协议执行，平台不再受理卖家相关争议。

二、Noon仓库库存分为哪两类？

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仓内库存分为可售库存与不可售库存，不可售库存细分为8个子类，不同类型申请移出的渠道不一样；

（一）可售库存

1、已经通过平台质检、完成入库存入履约中心；

2、可以直接对消费者售卖的有效库存。

（二）不可售库存

因各类原因无法向消费者销售的库存，进一步细分为8个子类别：

1、ASN入库质检不合格

• 货物运抵履约中心后，不符合noon质量规范的库存；

2、投递失败退回（NDR）

• 无法送达消费者的退回货件；

• FBN订单：质检后可售重新入库；不可售退回卖家，并根据商品评级进行赔付；
  Noon平台运营实操——中东卖家退货与保护政策干货指南！

• FBP订单：投递失败商品直接退回卖家；

3、消费者发起退货（CIR）：客户退货商品

• FBN订单：质检后可售重新入库，其余退回卖家，按评级赔付；
• FBP订单：FBN仓库质检后，卖家可申请取回，按评级赔付；

4、标签错误

• 商品标签SKU信息与后台页面不匹配；

5、已过期

• 超出noon入库质检政策规定最低保质期的商品；

6、已破损

• 在noon仓库存放期间发生损坏的库存；

7、待核查

• 仓库工作人员正在核查问题、判定归类的商品；

8、正在运输

代表库存暂时在仓库内部流转，当下无法用于销售或履约，但尚未离开仓库系统，存在两种场景：

• 跨仓库调拨：商品已拣选，准备从一个仓库转运至另一仓库，但尚未抵达新仓库完成上架；
• 流程流转：商品已拣选进入履约流程，但该流程尚未处理完毕。

可售及不可售库存详情可在以下链接查看：

Noon平台运营实操——如何利用FBN库存仪表盘，高效盘活仓内滞销库存？

卖家也可以登录「卖家后台（Seller Lab）」，下载FBN库存明细报表获取相同数据；

Noon平台运营实操——还不会看FBN库存明细报告？一篇教你吃透！

三、库存移出怎么申请？

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库存移出申请可通过两种方式生成；

1、卖家主动发起

卖家需按照库存移出流程提交移出申请，有两个发起渠道：

Noon平台运营实操——FBN库存怎么清？物品流程全攻略！

• 在「卖家后台（Seller Lab）」后台提交；
• 发送邮件至卖家支持邮箱 seller@noon.com；

2、平台自动生成

• 部分库存不支持手动申请，平台会定期自动生成移出申请；
• 不同库存类型申请渠道对照表；

• 破损库存，将按照丢失与破损商品自动赔付政策，通过月度对账处理；
  Noon平台运营实操——遗失及损坏物品自动赔付流程！

• 该类库存将由noon仓库团队核查确认问题，再归类至上述对应分类。

四、库存移出申请被驳回原因

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提交移出申请被拒，大概率是下面的情况：

• 账户尚有未结清欠款/贷款：平台为保障债权，限制库存移出，保证库存价值可以覆盖欠款；
• 历史移出申请待处理：之前申请的退货还未完成提货、签收，新申请会被驳回；
• 库存已经被占用：货品被消费者订单锁定，无法执行退回，平台有权部分或全部取消移出申请。

五、RTV退货接收模式/关键时间线

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1、退货接收的三种模式

• 配送模式：配送到卖家指定地址，选择配送模式的申请，当平台安排配送时，卖家必须签收货物，请注意noon不支持跨国家配送申请，更多细节请查阅以下链接；
  Noon平台运营实操——RTV退货签收正确流程是什么？
• 自提模式：前往noon指定自提点提货，选择自提模式，卖家必须在规定时限内前往选定的自提点提取货物；
• 销毁模式：若卖家希望报废、处置库存，提交移出申请时可选择该模式，一旦提交销毁申请，noon不再承担退回货物或向卖家支付货款的责任。

2、时间线

• 自提模式：状态更新为可提货起，10个工作日内必须完成提货，逾期没收，超期之后平台可以安排配送上门，每一次配送尝试，都会向卖家收取配送费。

注：不可抗力特殊情况，参考卖家服务条款第17.2条。

六、如何正确发起争议申诉？

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很多卖家退货破损、少件申诉失败，是没有按要求留存证据！

• 直邮NDR投递失败件：外包装破损，必须先在供应链APP上报损伤，再走争议赔付流程，没有上报记录无法申诉；
• 其余全部退货包裹：破损、缺失、错货，全部要在POD交货凭证上写明问题详情，POD是申诉赔付的唯一凭证，没有记录平台不予受理争议；
• OTP验证码签收包裹：验证码核验完成标记已送达，不受理“未收到货”的申诉；
• 只收到部分货物：严格遵循部分退货交接指引操作；
  Noon平台运营实操——自提RTV退货交接异常怎么处理？全套维权流程在这里
• 提货签收必备：提货人需要出示身份证件，信息录入系统存档；
• 退货发货争议申诉：如退货存在商品缺失、零部件不全、货物破损、错发等异常，卖家可以发起争议申诉，具体参考争议与赔付解决政策；
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七、实操建议

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• 定期查看账户余额，避免账户负余额超过30天；
• 生成RTV移出申请之后，紧盯时效，自提10个工作日、配送7个工作日是死亡红线，千万不要超期；
• 不同库存类型分清申请渠道，前置仓库存只能邮件申请；
• 退货签收当场检查货品，异常一定要在POD凭证做好书面记录，保留完整证据；
• 定时下载库存报表，跟进仓内不可售库存状态，及时做移出或者销毁处理。