Sherpa创始人：金融科技与设计和谐共存
在Webrazzi Fintech 2018大会上，Sherpa创始人雅库普·巴伊拉克（Yakup Bayrak）以“金融科技与设计和谐共存”为题，分享了金融科技初创企业的用户体验（UX）设计流程。他将UX设计定义为一种保护用户并简化体验的核心要素。
设计思维的演进与B2B体验重塑
巴伊拉克通过图表展示了自20世纪60年代以来设计导向思维的发展脉络：从最初的涂鸦，逐步演变为金融领域的概念与原型。他回忆称，受限于当时的技术条件，这些阶段往往需要直接咨询最终用户。
他指出，尽管过去B2B服务提供者对体验设计持疏离态度，但近五年这一观念已发生转变，“我们的工作包含深刻的洞察”。他强调，对于体验设计专业人士而言，“我们绘制的屏幕甚至不到工作的10%”，这凸显了体验本身的重要性远超界面绘制。
移动银行成本优势与创新驱动力
演讲中，巴伊拉克引用2010年土耳其银行业交易成本数据，揭示了网上银行与移动银行的成本差异。他表示，随着移动银行的普及，这种成本差距或将进一步扩大，而这一创新本质上源于用户需求。
他强调，没有新一代的需求就不会产生创新。通过展示土耳其工业银行（İş Bankası）1997年的主页，他再次印证了金融科技引领创新的方向。此外，相较于欧洲和非洲，土耳其银行展现出更具创新性的方法，2005年至2015年间客户量与交易量的增长数据便是有力佐证。
金融科技融合与“乐高式银行”趋势
巴伊拉克认为，银行业务与传统银行的差异主要由金融科技企业带来，且每项银行业务职能都对应着特定的金融科技企业。随着金融增长及消费者期望提升，传统银行也开始积极与金融科技企业合作。
在满足需求方面，体验设计将系统与人的互动有机结合，实现了用户行为向系统的有效传递。在当今银行业被视为一种服务的时代，体验设计潮流应运而生。
展望未来，发展中金融行业正通过“乐高式银行”（Lego banking）概念走向融合。在体验设计上，关键在于减少应用执行主要任务的步骤数量，并降低用户的学习门槛。
以用户为中心的设计主导未来
巴伊拉克表示，未来以用户为中心的设计将占据主导地位，并为不同个人提供定制化设计。他强调倾听用户声音的重要性，指出在新布局中，应用设计将优先于网络架构呈现。为此，目前夹在IT和业务团队之间的UX设计师，也需要在公司内部实现真正的团队化协作。