在Webrazzi电子商务2019大会上，土耳其工业银行（İş Bankası）商业银行营销经理Ethem Eliaçık分享了该行及商业银行数字化转型的关键细节。他指出，银行高度重视电子商务与电子出口领域，强调后者能为国家带来附加值。数据显示，截至2018年底，土耳其拥有超350万家商业企业，其中仅4.7万家为大型企业客户，其余均为中小企业（KOBİ）。
Eliaçık表示，土耳其用户已迅速适应网上银行和移动银行服务。过去三四年间，业界意识到互联网和移动渠道不能仅服务于个人业务，更需满足中小企业的数字化需求。
处理200万商业客户的2160亿条数据
Eliaçık强调，客户触达渠道的数字化至关重要，不仅银行业需要转型，中小企业同样迫切。在350万家企业中，有100万家使用İşCep和网上银行服务，货币性商业交易中79.4%由此完成。
此外，公司信用卡审批已引入机器人技术，银行应用机器学习超过一年，累计处理了200万商业客户的2160亿条数据。通过İşCep和互联网银行提供的即时商业贷款加速了融资流程；而Maximum İşyerim应用则允许商户在无卡片或POS机的情况下，通过QR POS完成销售。
跨境交易中81%由İş Bankası执行
2018年土耳其电子商务交易额达414亿里拉，其中29.5%通过土耳其工业银行完成，Cross Border（跨境）交易中更有81%由该行处理。
Eliaçık透露，该行平均每两秒接收一笔境外付款，去年共计接收1.128亿笔。目前，其客户可使用15种不同货币进行商品销售，系统共支持47个国家的19种支付方式。