2019年首届Webrazzi会议 Webrazzi电子商务2019在伊斯坦布尔拉弗莱斯酒店举行。DHL Express土耳其销售负责副总裁博阿奇·厄兹桑在电子出口展厅分享了运输行业对提升企业收入的影响。
厄兹桑指出，当前处于“紧急时代”，在7×24小时不眠的世界中，消费者期望购买的产品能在“昨天”送达。
他预计2020年跨境电子商务市场规模将达1万亿美元，并强调在以需求为导向的时代，新兴市场将以约25%的增长率成为增长主力。此外，到2020年，通过快速航空配送渠道运送的每两件产品中就有一件属于电商包裹。
作为营销组合4P之一，分销与产品、定价同等重要。厄兹桑特别关注快速航空配送渠道，指出在拥有16亿移动用户的新时代，“按需交付”日益重要。所谓按需交付，即消费者可在指定时间和地点接收产品，采用该方式有助于企业获得竞争优势。数据显示：91%的消费者在结账前会研究可用配送选项；74%的人认为配送便利性是最关键因素；46%的购物车放弃源于配送选项有限。
在强调用户体验的同时，厄兹桑提出企业需通过检查系统回答关于成功开展电子出口的五个核心问题：
您是否进行国际销售？
若答案不是“是”，则意味着远离了价值1万亿美元且具备25%增长潜力的市场。未来运输将从大型集装箱转向小包裹配送，中小企业有望从中受益。
您是否在主页明确显示配送选项以表明开展国际销售？
Y世代及Z世代生活在紧迫感中，期望以光速获取信息。无法快速获取所需信息的消费者会离开网站。对从事国际贸易的企业而言，明确展示跨境销售能力是重要标准。
您是否提供快递配送选项？
研究表明，产品价格与交付环节存在多种平衡策略。91%的消费者若看不到快速配送选项可能直接放弃下单；47%的人将两天内送达视为可接受的快速标准。尽管去年85%的消费者偏好“免费”配送，但当前79%的期望已转向配送速度。因此，在配送阶段提供多样化选择至关重要。
您的运费合理吗？
尽管速度重要，消费者仍期望运输服务价格合理。建议企业将配送成本纳入商业战略，例如分摊至所有产品、在单价基础上加收费用或设置免邮门槛等。此外，订阅服务、配送忠诚度计划及VIP式订阅也能产生显著效果。
您的网站上是否提及配送通知？
消费者最迫切的需求是“按需配送”及相关选项（如产品、时间或配送方式）。在网站页面清晰说明配送通知信息，对引导消费者完成结算至关重要。