在Webrazzi电子商务2019大会上，Inveon联合创始人兼首席执行官Yomi Kastro与Watsons电子商务集团经理Şervan Adar Avşar共同出席，围绕零售电商转型及成功应用案例展开深入探讨。
作为Watsons电商运营的基础设施支持方，Inveon分享了“双11”促销活动的实战细节。两位嘉宾还探讨了2019年电商领域的四大核心主题：跨境电商、数字化赋能线下销售、实时直播促销以及用户忠诚度，并回顾了“双11”的成功经验。
Yomi Kastro特别强调了数字化对线下销售的驱动作用。他指出，过去该领域的关键绩效指标（KPI）是虚拟POS机，而近两年的研究显示：87%的进店顾客会提前搜索品牌信息，70%的人会咨询朋友，56%的门店销售额受数字因素影响。因此，移动优先策略、全渠道体验及整体绩效评估至关重要。
备战“双11”的三个阶段
Avşar将准备工作划分为商业准备、技术准备和动态沟通三个阶段：
- 商业准备：聚焦折扣策略、供应链协议及特别赠品；物流方面确保在最坏情况下也能实现6天内配送。
- 技术准备：Kastro介绍团队进行了压力测试与系统优化，并提前规划了活动期间的轮班制与工作区域分配。
- 动态沟通：Avşar表示，除既定计划外，团队致力于创造实时病毒式传播效应，根据数据即时调整行动，保持渠道灵活性。
Watsons的“双11”活动以漫画形式启动，全程以转化KPI和数据跟踪为核心导向。这决定了通知推送量、设计稿及社交媒体内容的规模。执行过程中，团队即时调整设计方案，社交媒体内容也从原计划的20条增至100条。
在影响者营销方面，Avşar强调其动态性。团队并非提前数小时提供素材，而是依据实时情况决策，期间还额外新增了两位合作影响者。活动结束后直至交付完成，沟通与影响者营销仍在持续。
数据显示，本次活动共售出7.5万件商品，峰值每秒售出12件，转化率维持在13%左右。Avşar透露，Watsons土耳其业务在此次活动中表现优异，在其他国家的运营中位列第一。