作为2019年首届Webrazzi会议，Webrazzi E-Ticaret 2019今天在伊斯坦布尔拉斐尔酒店举行。在这场以电子商务和电子出口为重点、与重要嘉宾共同探讨多个议题的会议上，EY的Özge Gürsoy登台阐述了技术在消费品和零售业中的定位。Özge Gürsoy特别聚焦于“未来消费者”，即“未来的消费品”。
Özge Gürsoy聚焦于未来消费者习惯将如何变化，回顾了从过去到现在、从现在到未来的数字化转型。例如，大约20年前，网上银行还只是一个梦想，而如今不使用这项技术几乎已不可想象。展望未来，这一趋势在商业领域的体现将达到完全不同的维度。根据Gürsoy的说法，当前最大的争议焦点在于：向谁、以何种方式、在何时销售什么，甚至产品是否能够被销售。
变革的速度将比现在更快
Gürsoy表示，随着技术的发展，变革的速度将会变得更快，有时他甚至认为我们可能无法跟上这种速度。她强调，关键在于做出正确的决策。Özge Gürsoy与参与者分享了由此产生的8个假设。如今，消费品的确定已基于上海、孟买、伦敦、柏林和洛杉矶等城市的数据。当然，这并不意味着其他城市的影响就不存在。据EY（安永）的数据，未来销量最高的产品必须具备本地化、正宗、透明、可追溯和道德属性。Özge Gürsoy还特别强调了家庭系统以及家中产品布局的重要性。
购买与购物之间的差异将增大
Özge Gürsoy提到的8个假设涉及购物、生活习惯、技术使用、游戏化、工作、旅行、饮食习惯和健康生活的重要性。据此，购买行为与购物体验之间将出现显著差异。未来，我们将依赖人工智能自动完成所需物品的采购。其中最大的挑战在于，即使在2020年，品牌在采购家居用品时仍面临诸多问题，例如：针对哪些目标群体、如何销售产品，以及如何提升对品牌的忠诚度。
我们是否获得了时间的回报？
饮食话题则作为一个独立的章节进行阐述。未来，关于产品来源及其生长条件等信息将变得越来越重要。目前，农业公司在相关领域所采取的路径正受到更多关注。不久的将来，基于DNA的个性化营养也将成为热门议题。与此同时，人们的生活方式也将发生变化：用更少的物品获得更丰富的体验。在职场中，“我们是否获得了金钱的回报”这一论点将被“我们是否获得了时间的回报”所取代。
Özge Gürsoy在演讲结束时指出，消费者是一切的基础，消费者的决策和习惯将决定未来，而技术在这一过程中以无形的方式参与其中。
然而，在未来一段时间内，谁将成为技术投资的主要实施者，仍是一个备受关注的谜团。