数字开户成主流，超75%个人客户线上完成
银行软件开发商Temenos发布的最新数字销售报告显示，个人银行客户通过在线方式完成开户的比例已超75%并趋于饱和。该研究覆盖北美、欧洲及澳大利亚的70家银行，凸显移动渠道已成为银行业核心阵地：仅两年前桌面端仍占主导，如今个人开户已基本迁移至移动端。
多渠道策略待优化，美国大行数字化回报显著
报告评估了开户全流程的客户体验与接触点，指出尽管监管因素影响显著，但银行在多渠道协同上仍有提升空间——目前完全理顺该策略的银行仅占28%。值得注意的是，美国大型银行已率先从数字化投资中获益，绝大多数个人账户开立实现线上化；相比2017年，更多银行已将个人零售产品成功转移至数字环境。