无需编程即可快速创建机器人的服务Dahi.ai已正式激活WhatsApp集成，旨在让企业与客户的沟通更加便捷高效。
该功能支持企业通过WhatsApp结合聊天机器人与人工代理（Agent）为用户提供服务。基于全渠道（Omnichannel）理念，WhatsApp、Messenger、实时聊天及邮件等渠道均由Dahi Chat统一管理，所有渠道集成仅需一分钟即可完成配置。此外，已获WhatsApp认证的企业还可通过Official WhatsApp Business API提供服务。
作为被3,000名开发者使用、支撑超5,000个机器人开发的基础设施平台，Dahi.ai让每家企业都能访问自然语言处理（NLP）和机器学习技术，从而精准理解用户意图并快速解决问题。此次更新确保了所有AI驱动的聊天机器人功能均可在WhatsApp及WhatsApp API上使用，实现跨渠道功能一致。
单点多渠道服务能力
混合工作模式促进了聊天机器人与客户代表的协同作业。系统可根据用户在WhatsApp上的服务状态，由机器人自主满足需求或转接人工代理；代理处理完毕后，亦可将用户重新引导回机器人。针对企业多渠道管理耗时费力的痛点，Dahi.ai通过单一平台整合所有渠道，帮助企业从统一入口向各渠道用户提供无缝的多渠道人工与机器人服务。
快速获取分析数据的能力
平台提供多维度数据分析指标，主要分为渠道、代理和聊天机器人三类：
- 聊天机器人分析：评估机器人对用户发言的理解程度、问题解决率以及为人工代理减少的工作负载。
- 代理分析：监控代理参与对话时长、结束时间及平均处理时间。
WhatsApp集成需升级高级会员
用户注册Dahi.ai账户后即可使用相关功能。其中Live chat和Facebook Messenger提供免费管理服务，但WhatsApp集成需升级为高级账户。连接WhatsApp Business账户后，服务即自动生效。