数据驱动营销与人工智能、自动化的融合
在昨日举办的Webrazzi数字2019大会上，Hepsiburada首席营销官Yüce Zerey发表了题为“数据驱动营销与人工智能和自动化”的演讲，深入阐述了AI及自动化技术在数据驱动营销中的核心作用。Zerey以人类适应新事物的历史进程为引，探讨了人们对未知从恐惧到接纳的心理转变。
从恐惧到接纳：创新融入生活的必然过程
Zerey指出，人类对未知事物常怀恐惧，但这种恐惧往往衍生出基于爱的接纳感。正如“如果我爱它，它就不会伤害我，我就不必害怕它”，随着创新细节的披露，人们的恐惧感逐渐减轻，进而将其融入生活并投入生产。这一过程不仅改变了个人，也重塑了周围环境及人际互动模式。
针对人工智能、自动化和机器人技术，Zerey坦言：“文学和电影世界给予我们的滋养中包含着恐惧”。尽管人们口头上强调数据和AI的重要性，但潜意识中仍存畏惧。他强调：“当我们把这些技术整合到生活中时，生活就会发生变化，而我们也会逐渐适应这种变化。”
营销现状：认知滞后与数据驱动的实效
Zerey分享了行业研究数据，揭示了营销领域对新技术的认知差距：
- 全球CMO研究显示，35.8%的首席营销官在做决策时未使用分析数据；
- Hubspot 2017年研究表明，63%的营销人员并未意识到自己正在使用人工智能。
他指出，AI和自主技术正通过预测用户行为及自动采取行动来重塑营销格局。实践证明，数据驱动营销可实现成本降低30%、收入增长20%的显著效果。
算法与个性化：重构用户连接
算法已成为当代营销人员的必备工具。Zerey强调，自主营销已用详细的个人画像取代了传统的SES群体细分，因为“每个人都有自己独特的消费历程，每个历程都有不同的连接点”。基于数据的优化，使品牌能够自动向个人提供精准的体验、内容或优惠。
技术应用：从智能监控到内容生成
演讲中，Zerey详细介绍了多项关键技术在营销中的应用场景：
- Marketing Intelligence（营销智能）：用于竞争监控、价格监测及衡量影响者（Influencer）影响力；
- NLP与NLU（自然语言处理/理解）：在动态定价预测、基于需求的收益管理及竞品价格分析中表现突出，通用数据集的价值不容忽视；
- 异常检测：利用自主技术快速报告转化率、参与度等业务异常并即时响应；
- 内容营销与SEO：借助技术生成内容及“机器故事”，并监测品牌话语一致性，确保传播信息准确无误；
- NLG（自然语言生成）：自动生成产品描述，已有媒体借此生产了850篇文章。同时支持策展内容整合，在不扭曲核心信息的前提下实现多格式分发。
投资回报：精准获客与推荐引擎
在营销ROI方面，Zerey表示企业可利用上述技术以合理成本获取高利润客户。通过定义变量，可量化各渠道价值并评估绩效。他特别强调推荐引擎的重要性，指出52%的销售额来自推荐引擎，是企业提升转化的关键抓手。