在Webrazzi Digital 2019大会上，Instagram代理商与品牌负责人İlke Çarkçı曾提及WhatsApp Business API，但当时该服务尚未在土耳其上线。Facebook土耳其团队一直希望与当地合作伙伴共同推出此功能，并率先与雷诺（Renault）展开合作。
利用WhatsApp Business API，雷诺在项目执行中与4129grey、Wavemaker、Infobip及Sor等团队协作管理活动及用户体验流程。借此机会，土耳其首次落地“点击至WhatsApp”广告模式，直接将用户引导至WhatsApp对话界面。
雷诺土耳其的 WhatsApp Business API 流程
Facebook土耳其团队表示，雷诺旨在通过WhatsApp Business API和“点击至WhatsApp”广告触达目标受众，提升用户体验。同时，团队分享了针对企业消息传递的重要数据：
- 根据SAP Hybris Consumer Insights 2017报告，89%的消费者期望品牌能在24小时内回复；
- 52%的消费者因客服不佳而放弃购买；
- 66%的用户更倾向于通过消息与品牌沟通，而非填写表单或打电话。
在技术与合作层面，雷诺采用了WhatsApp土耳其官方合作伙伴Infobip的服务获取API；CRM和审核管理则与Sor平台合作；活动推广环节由4129grey和Wavemaker负责。
活动流程
既然你说想多走走，那我们就从WhatsApp上陪你走起吧。😉 #RenaultWhatsAppta pic.twitter.com/56ZkasighV
— Renault Turkey (@RenaultTurkey) 2019年5月28日
4129grey以“S是最爱步行的理由，所以我们通过WhatsApp向你走来”为口号开展行动。代理商指出，所有数字平台的沟通最终都在WhatsApp完成，因此特别注重保持亲切语气。团队为此创建了专属GIF和图片，并根据关键词及场景制作了70种不同的反应视频，宣传影片也采用分镜头拍摄以确保体验一致性。
Renoo到处都有😂#RenaultWhatsAppta pic.twitter.com/e9rfnJ0rK0
— Muhammet KARAGÖZ (@Karagoztr66) 2019年5月29日
Wavemaker集团董事Özlem Karşıyakalılar表示，媒体投放100%聚焦数字渠道。预算主要集中在YouTube Masthead、Twitter Trend Topic以及Facebook Click to WhatsApp广告上，用户可直接从Facebook跳转至WhatsApp进行对话。
Business API 与 CRM 支持
作为WhatsApp在土耳其的唯一官方合作伙伴，Infobip负责账户开设、管理及API共享。Sor平台则负责媒体渠道集成及客户代表审核流程管理。此外，Sor平台上的定制机器人也在沟通过程中提供支持。设计时除考虑关键词外，还进行了人物画像和角色设定，Conversation UX设计师利用AI和机器学习技术，确保机器人提供一致且有效的回复。
雷诺土耳其的用户体验理念
#RenaultWhatsAppta
仅仅因为您的亲切，我会选择您 😁 pic.twitter.com/N1rKtBOHTd— Özgür (@Zgu61) 2019年5月28日
雷诺土耳其市场营销传播总监Özlem Kılıçkaya评价道：
作为在汽车市场领先品牌长达19年的我们，也将自身定位为数字化转型的领导者。在所有数字和社交媒体平台上，我们以追求完美客户满意度的理念，高度重视此类创新项目。
WhatsApp的合作对我们而言不仅仅是一个新渠道；它将为我们的客户关系注入全新的维度，强调“即时性”与“亲切感”。