下班后网络购物量飙升 [报告]

数字体验设计工作室 Sherpa 针对电子商务开展了一项调查并编制了报告。该研究聚焦网络购物体验，旨在深入了解用户的习惯、需求和痛点。

最倾向于使用信用卡支付

网购活动主要集中在14:00至23:00之间，但20:00-23:00是高峰时段；大多数参与者每月网购1-2次。电脑是最偏好的网购渠道，信用卡为最常用的支付方式，虚拟卡则是第二受欢迎的支付工具。

重视产品评论

产品评论和评价在购买决策中至关重要。然而，无法获得足够的评论和评价是参与者面临的一大难题。此外，物流延迟或未能交付、产品存在缺陷或与预期不符也是购物后突出的严重问题。

在购物频率上男女无显著差异，但在品类偏好上有所不同：男性最常网购电子产品，而女性更倾向于通过互联网进行服装购物。

网络购物已超越实体店

大多数受访者通过互联网购物的比例高于主要在实体店购物的受访者，显示出对网购的明显倾向性。虽然始终选择单一渠道的受访者占比较小，但始终偏好互联网的群体表明：价格比较 是驱动网络购物的核心动机。

主要在实体店购物的受访者也会上网购买电子产品和书籍/杂志。特别是在服装领域，由于线下产品质量低于预期或交付受损等问题，促使用户转向网购以规避失望风险。

本次调查于2019年4月16日至5月11日期间通过在线定量研究技术实施，共354人参与。受访者中男性占66%，女性占34%；平均年龄31.42岁，绝大多数属于25-34岁年龄段。78%的受访者拥有本科及以上学历，80%目前在职。