土耳其银行客户对聊天机器人和语音助手的兴趣

根据2019年7月Webrazzi网上银行与产品使用调查，我国金融行业聊天机器人及语音虚拟助手普及率分别为32%和37%。

在银行领域，Garanti BBVA以47.3%的聊天机器人使用率位居榜首，Türkiye İş Bankası（32.6%）与Yapı Kredi（20.1%）紧随其后。用户主要利用该功能查询信用卡信息、计算贷款利息、买卖外汇及计算定期存款。