预计2019年全球电子商务市场规模将达3.5万亿美元，增长不仅源于自有网站，更得益于社交媒体渠道的扩张。预测显示，70%的企业将通过Instagram或Pinterest等平台提升销售额；到2022年，67%的在线销售将来自此类渠道。互动视频、“点击即购”等功能备受瞩目，推动产品从社交点赞直接转化为销售，奠定了便捷购物体验的基础。
除线上渠道外，线下实体店亦是购物体验的重要组成部分。亚马逊收购拥有500家门店的全食超市（Whole Foods），阿里巴巴与近60万家小型门店及快闪店合作，均实现了无缝衔接的全渠道购物。
上述发展为零售商带来机遇的同时，也为物流企业拓展了空间。面对巨大的销售规模，物流企业需助力零售商优化战略，在配送时效、退货便捷性及多样化配送选项等方面落实关键举措。