随着技术发展，日常服务正经历变革。以金融领域为例，许多传统模拟操作已实现数字化提速。然而，尽管人工智能（AI）是该行业的前沿技术，消费者对其信任度依然不足。
金融行业AI信任度仅19%
虽然金融机构已受益于技术潜力，但消费者的感知并未同步。Incova最新研究显示，在零售、酒店、医疗及金融服务四大行业中，多数消费者对AI生成的财务建议缺乏信任，整体信任比例仅为19%。
2019年7月的在线银行与产品使用调查显示，约45%的用户希望完全通过语音虚拟助手完成交易。但在全球范围内，大多数网银用户尚未获得此类服务权限。
相比之下，零售行业对AI的信任度高达49%，两者相差30个百分点。此外，医疗和酒店业的信任度分别为20%和38%。这一显著差距表明，金融服务领域的AI解决方案仍需解决信任缺失的核心问题。