消费者对所使用的银行渠道表示不满

德勤基于埃法马《2018年全球零售银行业务报告》指出，全球消费者正考虑转向大型技术公司获取银行服务，且对现有银行渠道普遍不满。

调查显示，仅52%的受访者对网上银行平台满意；网点满意度为51%，移动应用满意度则降至47%。