SOR'UN推出全新平台MindBehind，支持客户与客服实时沟通，处理咨询、投诉及业务办理。该平台以“设计、测试并发布”为理念，无需技术背景，通过拖拽式操作即可快速搭建专属聊天机器人。
MindBehind集成Google Dialogflow、IBM Watson、Microsoft Luis等全球主流NLP引擎，支持24种语言交互，尤其适合中小企业自助开发。机器人可无缝对接WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter等渠道，即配即用。实测显示，用户仅需15分钟即可完成新机器人搭建，并通过WhatsApp顺利完成上线验证。
菲利普莫里斯数字平台负责人Halil Genç表示，MindBehind界面友好，拖拽机制使流程调整高效便捷；e-bursum首席内容官Ceyda Demirkurt也强调，即便无技术基础，用户也能快速设计流程并部署上线。
目前产品处于Beta测试阶段，测试期将于元旦结束，全球发布会定于2019年12月11日在柏林Chatbot Summit举行。