奢侈品二手平台 Vestiaire Collective 近日宣布新增繁体中文、荷兰语及瑞典语网站，进一步扩大国际影响力。此前该平台虽覆盖70个国家，但仅支持六种语言。公司表示，借助AI技术，新语言的引入与运营更加便捷，客户服务响应效率也显著提升。
AI驱动多语言扩展，聚焦高潜力市场
Vestiaire Collective 应用人工智能重点推动香港、比利时、荷兰和瑞典四个高需求市场的增长。其中，香港作为亚太地区战略核心，是此次扩张的重点区域。自上线新语言版本以来，上述四地买家数量增幅高达200%。
首席运营官 Klemen Drole 指出，AI技术的应用实现了语言规模的高效扩展与无缝客户体验。增加语言选项不仅加强了与全球用户的连接，也为高潜力市场开拓了新增长点。
本地化沟通提效，运营成本大幅降低
目前，Vestiaire Collective 已能以本地化方式开展日常客户沟通，无需额外投入人力资源。这不仅提升了翻译精准度与服务效率，还使团队能更专注于核心业务。数据显示，在特定国家新增一种语言所需的流程时间与资源投入现已减少80%。