Aksigorta AI助手ADA两年完成300万次操作，加速保险数字化转型
Aksigorta于2018年推出人工智能应用ADA（Aksigorta数字助手），并在两年内完成了300万次成功操作。Aksigorta负责信息技术和数字化的总经理助理Metin Demirel表示，2018年ADA管理了6个部门中的30个不同业务流程，目前已在8个不同部门中执行70多个业务流程。
Demirel指出，第一年完成了100万笔交易，到2019年底通过ADA总共完成了300万笔交易。他强调，随着数字化转型，保险变得更加简单、精简且易于获取，同时ADA也提高了运营效率和客户满意度。
梅廷·德米雷尔表示，通过将定义明确的工作交给人工智能，员工得以转向更具附加值的工作。以下是其声明要点：
- ADA在人力资源、呼叫中心、财务与会计、理赔、承保（UW）、代理商、经纪人及机构销售渠道以及法务部门等方面提供了大量支持。
- ADA全面管理了产生2亿保费的车队业务全流程。
- 40万份理赔文件由ADA进行分类整理，并与理赔档案进行匹配。
- 来自土耳其全国2500家代理处的约68万项请求由ADA予以回应，响应时间从2小时缩短至2分钟。
- 通过基于ADA的WhatsApp Business平台，客户可全天候通过智能手机跟踪理赔档案。
此外，德米雷尔强调使用人工智能的业务流程将会增加。公司正继续开展研究，将物联网、视觉识别和语音合成等人工智能能力与其他保险业务流程进行整合。计划在未来不久，ADA将利用所有人工智能组件及其集成的其他技术，成为公司在所有业务流程中最大的助手。
Aksigorta及其ADA系统已成为保险行业将人工智能整合进业务流程的最佳案例之一。考虑到保险公司预计到2030年将通过人工智能节省3900亿美元，该行业的其他公司也将加快适应步伐。