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客户评论的重要性日益凸显,这也可能导致虚假账号的增多

客户评论的重要性日益凸显,这也可能导致虚假账号的增多 土耳其小莫
2020-01-13
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导读:客户评论是电子商务中最受关注的功能之一。Webrazzi Insights 的一项研究表明,在购物过程中,网站应包含的必备标准之一是评论;若存在虚假评论,可能会动摇消费者对零售商的信任。

亚马逊已上线评论来源国显示功能,并在美国、墨西哥及日本测试商品下方国际评论的即时翻译展示。此前推出的“仅评分不评论”功能旨在通过提升客户参与度促进销量,卖家可据此请求评价,预计将增加正面反馈。

虚假评论仍是包括亚马逊在内的零售商面临的共性难题,不仅影响客商关系与客户信任,更损害平台信誉。亚马逊需为虚假评论建立类似Project Zero打假系统的治理机制。据最新声明,亚马逊在15个市场与众多第三方合作,其销售额占总量的53%。

在中国及周边地区,约70%的消费者会撰写或阅读产品评论;土耳其该比例虽为35%-40%,但依据评论决策仍是主流消费行为。

【声明】内容源于网络
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