《Postbank 数字研究 2024》显示，在线购物在德国持续保持高热度，约25%的消费者已将大部分购买行为转移至线上。值得注意的是，可持续性成为影响消费决策的关键因素：77%的买家倾向于选择环保且包装简约的供应商，82%的人明确反对销毁退货商品。
代际差异显著：年轻群体更重体验与环保
研究揭示了不同年龄段消费者在购物习惯上的明显分化。40岁以下的“数字原生代”约有40%的购买行为在线完成，而40岁以上人群这一比例仅为27%。年轻人更注重通过应用程序实现快速购物，年长消费者则对价格更为敏感。
在可持续消费方面，年轻一代意愿更强。67%的30岁以下受访者愿意为碳中和运输支付溢价，而40岁以上人群中该比例不足一半。此外，26%的年轻买家会关注提供二氧化碳抵消支付的商家，年长群体中仅有11%持相同态度。
应用内购买普及与支付方式变革
应用内购买正日益普及。约70%的数字原生代曾通过应用程序购买附加内容，年长一代中这一比例仅为29%。对于年轻用户而言，良好的性价比以及防止意外支出的保护机制是核心考量因素。
支付领域同样呈现年轻化趋势。年轻网购者更频繁地使用分期付款或贷款等银行服务，除优惠条件外，操作便捷性至关重要。同时，移动支付和非接触式支付正逐步取代实体店购物中的现金交易。
德国邮政银行基于对3000多名参与者的代表性调查发布此项年度研究，旨在深入洞察数字化进程对消费行为及金融领域的最新影响。