ServiceValue GmbH联合德国《世界报》（WELT）发布《2024年电子商务》年度研究报告。该研究基于110个行业、1964家服务商的约36.8万条消费者评价，旨在评估在线购买、签约及预订领域的客户满意度。随着电商重要性提升，消费者对服务体验的期望日益增长，线上交易流程的安全与顺畅已成为核心竞争力。
评级体系与核心发现
研究采用五级量表计算各企业满意度均值。低于行业平均水平的获评“高客户满意度”，优于平均水平的获评“非常高客户满意度”，各行业榜首则荣获“客户满意度第一”称号。
ServiceValue总经理Claus Dethloff博士指出，对众多消费者而言，线上业务中流畅且安全的交易体验至关重要。唯有提供不低于甚至超越实体店体验的服务商，方能赢得市场青睐。
购物/商店领域优胜者
在综合零售及细分品类中，以下企业在客户满意度方面表现卓越：
| 排名 | 企业名称 | 平均分 | 所属行业 |
|---|---|---|---|
| 第1名 | hellweg.de | 2.25 | DIY家居建材 |
| 第1名 | basler-beauty.de | 2.25 | 香水化妆品及日化 |
| 第1名 | e-bike-only.de | 2.28 | 自行车及配件 |
| 第1名 | otto.de | 2.29 | 综合类零售商 |
| 第1名 | reifen.com | 2.30 | 汽车轮胎 |
| 第1名 | megabad.com | 2.30 | 卫浴设施 |
| 第1名 | volksversand.de | 2.30 | 邮购药房 |
| 第1名 | baumschule-horstmann.de | 2.32 | 植物邮寄销售 |
| 第1名 | tennis-point.de | 2.33 | 网球运动装备 |
| 第1名 | asviva.de | 2.33 | 健身器材 |
| 第1名 | saxoprint.de | 2.33 | 印刷服务 |
| 第1名 | WORLD OF PIZZA | 2.33 | 披萨外卖 |
| 第1名 | walbusch.de | 2.34 | 男女时装 |
| 第1名 | bett1.de | 2.34 | 床具及配件 |
| 第1名 | mey.com/de/ | 2.34 | 内衣与袜子 |
签约服务领域优胜者
在能源、金融及通信等签约类服务中，以下企业获得最高客户评价：
| 排名 | 企业名称 | 平均分 | 所属行业 |
|---|---|---|---|
| 第1名 | enviaM / MITGAS | 2.31 | 能源供应商 |
| 第1名 | norisbank | 2.35 | 直销银行 |
| 第1名 | Lebara | 2.44 | 国际电话服务 |
| 第1名 | carminga | 2.50 | 汽车订阅服务 |
| 第1名 | HypoVereinsbank | 2.51 | 分行银行 |
预订服务领域优胜者
在酒店及度假屋预订平台中，以下门户以优质服务位居前列：
| 排名 | 企业名称 | 平均分 | 所属行业 |
|---|---|---|---|
| 第1名 | ehotel.de | 2.39 | 酒店预订门户 |
| 第1名 | bestfewo.de | 2.45 | 度假屋预订门户 |